Cobrança indevida durante período de congelamento do plano

Carla, esperamos que esteja bem.

Conforme falamos em nossa mensagem privada pelo Reclame AQUI, consideramos que todos os apontamentos de seu relato foram esclarecidos, bem como, os detalhes e providências necessárias acerca de sua solicitação foram providenciados.

O ciclo atual não teve cobrança, isso porque foi congelado quando houve a cobrança no ciclo anterior.

Abaixo segue uma explicação de como funciona o congelamento para não haver mais dúvidas:

A TotalPass oferece a opção de congelamento de assinatura para que você possa pausar temporariamente seu plano sem precisar cancelá-lo. Durante o período de congelamento, você não será cobrado e o acesso às academias parceiras ficará suspenso.

Para solicitar o congelamento, é só acessar o aplicativo TotalPass em: Minha conta > Meu plano > Congelar plano.

O congelamento tem duração de 30 dias e, ao término desse período, o plano é reativado automaticamente. Se precisar de mais tempo, você pode solicitar o congelamento novamente.

Para evitar cobranças desnecessárias, o ideal é solicitar o congelamento antes da data de renovação. Caso o plano já tenha sido renovado, não se preocupe: o valor pago será compensado no próximo ciclo, garantindo que você não pague pelo período em que o plano ficou congelado.

Você pode conferir como funciona o congelamento nos Termos de Uso do aplicativo em "Congelamento de plano" no link: https://*******

Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail ******* ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.

Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.

Abraços,
Equipe TotalPass