Cobrança Indevida e Propaganda Enganosa - Plano Top Life Alelo
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 13:41
ID: 250164943
Eu contratei um plano do total press e que é o Top Life e aparecia no plano que aceitava a inspire pilates. E aí paguei pelo plano e fui duas vezes na academia não consegui fazer o check-in e não aceita só aceita a partir do Top 2 e lá aparece que aceita então pediu o cancelamento e o ressarcimento do valor, entendeu? Porque aparece lá que consta que aceita e foi na academia, eles falaram que a partir do Top 2, eles não têm o top 2 para o meu cadastro que é pela Alelo e eu falei que pela lei, né do Consumidor tem até 7 dias para se arrepender e devolver o valor porque eu não vou usufruir e eles informaram que não vão devolver. Então, eu gostaria de fazer a reclamação pediu um ressarcimento porque eu já fiz o cancelamento por um produto que eu não vou utilizar, entendeu? E que não aceita. Então eu preciso porque eu vou me cadastrar em outro lugar que aceite A não ser que eles coloque a partir do Top 2 e eu pague a diferença ainda que seja mais caro, para que eu possa usufruir do plano senão eu quero que seja estornado.O valor devolvido para minha conta.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:45
Olá Carla, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Conforme alinhamos em nosso último atendimento via Reclame Aqui, entendemos que todos os pontos do seu relato foram esclarecidos com cuidado e atenção.
Lamentamos que tenha optado pelo cancelamento do seu plano.
Como esta foi a sua primeira adesão, realizamos o cancelamento imediato por aqui. Com isso, não haverá novas renovações nem cobranças adicionais.
Além disso, efetuamos o estorno integral do valor referente ao ciclo que não foi utilizado.
O valor será creditado no mesmo cartão utilizado na compra e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de ajudar e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.
Caso tenha qualquer dúvida, nosso time de atendimento está pronto para te apoiar, seja pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo aplicativo: Minha conta > Fale conosco.
Nosso atendimento funciona de segunda a quinta, das 9h às 18h, e às sextas das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).
Abraços, Equipe TotalPass