Cobranca indevida, plano congelado
Em réplica
Praia Grande - SP
02/01/2025 às 11:05
ID: 206088183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, meu plano está congelado há 5 meses porém as congraças seguem sendo feitas no cartão de crédito. Solicito o estorno dos valores pagos, uma vem que o plano congelado NÃO dá direito a uso da academia, e se a empresa disponibiliza esse meio para não cancelar, PorQuê REALIzam a cobrança ??
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 19:00
Olá, Gabriela. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato!
Conforme orientamos em mensagem privada pelo Reclame AQUI. Entendemos a situação apresentada. Quando um congelamento é realizado, você pausa o seu plano no app por um período de 30 dias. Após esse período, o plano é descongelado automaticamente e, caso não queria utilizar ainda, é necessário congelar novamente para que a mensalidade não volte a ser contabilizada (não pode ter pausas entre um ciclo e outro).
O pedido de congelamento deve ser realizado antes de iniciar o período de uso do plano, essas informações estão localizadas em nossos termos e condições de uso que você pode consultar aqui: https://*******
Como o último congelamento foi solicitado após iniciar seu período de uso, sendo no dia 11/12/*******, o seu plano já havia iniciado no dia 03/12/*******, gerando o período do dia 03/12/******* a 02/01/******* e as cobranças acabam sendo devidas.
Para que as cobranças não ocorram, o congelamento deve ser efetuado um dia antes de iniciar seu período de uso e também poderá ter a opção de solicitar o cancelamento do plano. Para orientação, hoje quando deseja um cancelamento, poderá acessar o perfil e ir em minha conta > meu plano > rolar a barra até embaixo > cancelar meu plano > sim, confirmo.
O cancelamento não inativará sua conta, e poderá reativar o plano quando desejar.
Caso tenha qualquer dúvida ou enfrente outro problema, estamos à disposição para ajudar. Sinta-se à vontade para entrar em contato por aqui, em mensagem privada, sempre que precisar. Além disso, você também nos encontra em nosso e-mail ******* ou através do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso atendimento funciona de segunda a quinta-feira das 8:00 às 18:00 e às sextas das 08:00 às 17:00, em dias úteis.
Abraços,
Equipe TotalPass
Réplica do consumidor
02/01/2025 às 19:02
acontece que o congelamento vem sendo feito de maneira rotineira, e mesmo assim há cobrança.. desde setembro/24.
inclusive agora paguei e não posso usar, isso está em total desacordo com o código de defesa do consumidor. solicito o estorno dos valores pagos.