Conta cancelada sem aviso e sem reativação após envio de documentos

Olá, Marcus.

Agradecemos muito pelo seu contato!

Conversamos em seu ambiente privado pelo Reclame Aqui para esclarecer o ocorrido e registramos nosso apoio por aqui também.

Verificamos que seu cadastro acabou sendo inativado devido à inobservância de dados cadastrados. Quando isso ocorre, pode gerar uma inativação do cadastro, conforme previsto em nossos termos e condições de uso: https://totalpass.com/br/terms/.

Mas identificamos que, após o envio de todos os dados solicitados ao nosso time de SAC, seu caso foi encaminhado ao nosso time de suporte interno, que seguiu com as análises necessárias para a liberação em sua conta.

Após as análises realizadas, recebemos um retorno hoje de que os ajustes foram concluídos em seu perfil e seu cadastro foi devidamente atualizado e liberado. Agora, poderá seguir com o acesso em seu perfil pelo aplicativo para poder seguir com a adesão do plano para utilização dos serviços TotalPass.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo aplicativo, acessando: Minha conta > Fale conosco.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.

Estaremos por aqui!

Abraços,
Equipe TotalPass

Minha conta ainda não foi ativada.

Apesar de vocês responderem a minha reclamação dizendo que a conta foi ativada, isso ainda não aconteceu. A minha conta ta ainda esta cancelada.

Olá, Marcus.

Agradecemos pelo seu retorno.

Mas verificamos que seu perfil se encontra liberado, podendo seguir com o processo de adesão do plano. Por informar que não está conseguindo, poderia, por gentileza, enviar um print do erro apresentado em mensagem privada que enviamos por este canal? Desta forma, podemos verificar as informações para você e orientá-lo da melhor forma possível.

É importante informar que você deverá seguir com a reativação do plano pelo aplicativo, pois ao liberar a conta, o plano não fica ativo, sendo necessário seguir com o processo de ativação em seu perfil pelo aplicativo.

Ficamos à disposição.

Abraços,
Equipe TotalPass

Enviei no email o print da imagem com a mensagem. Tentei fazer a adesão pelo aplicativo conforme você acabou de escrever e aparece essa imagem que enviei pra vocês por email

Enviei o print da tela do aplicativo com a mensagem do problema.

Olá, Marcus.

Verificamos que, após as orientações passadas e o processo de autenticação com a Uber, conseguiu prosseguir com a ativação do plano pelo aplicativo e já se encontra com o período atual de uso de 01/07/2026 a 31/07/2026 ativo, podendo utilizar o plano normalmente.

Gostaríamos de saber, por favor, se agora está conseguindo acessar e utilizar? 

Caso tenha qualquer dúvida ou enfrente outro problema, estamos à disposição para ajudar. Sinta-se à vontade para entrar em contato por aqui, em mensagem privada, sempre que precisar.

Abraços,
Equipe TotalPass