CPF de cliente sendo utilizado por terceiro impede cadastro na TotalPass
Resolvido
Macaé - RJ
20/08/2026 às 14:12
ID: 256967513
Assunto: CPF utilizado por terceiro no cadastro.
Empresa: TotalPass.
Relato: Ao tentar me cadastrar na TotalPass, fui surpreendida ao constatar que meu CPF já estava sendo utilizado por outra pessoa, o que me impede de realizar meu cadastro corretamente e gera preocupação com possível uso indevido de dados pessoais.
Em 17/08/2026, entrei em contato por e-mail com o suporte (Customer Totalpass [email protected]) relatando o ocorrido e solicitando providências. Até a presente data, não recebi a correção do sistema para que eu consiga realizar meu cadastro com meus dados reais, o que considero inaceitável diante da gravidade do caso.
Ressalto que o uso indevido de CPF pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] e, além disso, trata-se de um possível incidente de segurança e privacidade de dados.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:52
Olá, Luzia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato e por ter trazido essa situação até nós.
Lamentamos muito por qualquer transtorno que isso tenha te causado. Queremos te garantir que levamos a segurança dos nossos usuários super a sério e, por isso, não compactuamos com nenhum tipo de prática [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregular.
Fique em paz: o nosso time de segurança já analisou o seu caso e tomou todas as providências necessárias!
Agora você já pode acessar o aplicativo da TotalPass e criar a sua nova conta com total tranquilidade, usando os seus dados certinhos.
Se precisar de qualquer ajuda durante o cadastro ou tiver mais alguma dúvida, estamos 100% à disposição por aqui para te apoiar.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:34
Atendeu prontamente ao Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8