CPF não encontrado no aplicativo TotalPass após cadastro, sem retorno do SAC.
Resolvido
Niterói - RJ
03/07/2026 às 10:58
ID: 252994139
Baixei o APP da TotalPass no dia 24/06/26, fiz o cadastro e logo depois fui logar, que no App não aceita o meu CPF, já entrei várias vezes no Sac que me solicitaram uma foto do meu rosto junto com um documento com foto e o CPF e até hoje não me retornaram com a resposta do que está acontecendo.
A informação que aparece quando coloco o CPF é:
CPF não encontrado. Revise o número ou entre em contato com o nosso suporte.
Fico no aguardo de resposta.
Att;
Viviane Martins
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:31
Olá, Viviane! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Lamento o transtorno! Efetuamos a criação da sua conta de forma manual e a vinculamos junto ao INSTITUTO BRASILEIRO DE PLANEJAMENTO E GESTAO. Agora você já pode acessar o app normalmente para seguir com o processo de contratação de um plano para aproveitar os benefícios da TotalPass.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:40
Depois que coloquei no Reclame Aqui, o cadastro foi feito e já estou logada.
Agradeço o atendente *****, resolveu o problema em poucos minutos.
Att;
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10