Dificuldade de acesso à academia devido ao reconhecimento facial e falta de suporte

Question

Implementaram o reconhecimento facial e não avisaram antes. Fui treinar e não consegui realizar o reconhecimento facial, portanto, não consegui fazer check in. Constrangimento. Avisaram sobre essa implementação uns 2 dias depois apenas.
Já tentei dezenas de vezes fazer o reconhecimento facial desde sábado dia 15/11/2025 e não funciona de nenhuma maneira. O app diz que não foi possível validar minh captura. Pedi para o SAC uma resolução e até agora nada. Não há outro meio de comunicação com a empresa a não ser email. Eu paguei por um serviço e não consigo usar. Esses dias serão descontados do próximo pagamento? Quanto tempo terei que esperar e consequentemente não fazer meus exercícios físicos regulares?

Accepted Answer

Olá Patricia, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato!

Conforme alinhamos em nosso último atendimento via Reclame Aqui, entendemos que todos os pontos do seu relato foram esclarecidos com cuidado e atenção.

Realizamos a atualização do cadastro por aqui e agora poderá tentar novamente.

Tentamos contato com você no dia 19/11 solicitando a sua confirmação se tinha dado certo, mas não tivemos retorno.

Até o momento, não recebemos retorno. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada (ou até o spam). Será um prazer seguir com seu atendimento!

Se você ainda precisar da nossa ajuda, estamos prontos para te apoiar no que for preciso. Basta responder pela mensagem privada no Reclame AQUI. Assim, conseguiremos dar continuidade ao atendimento com toda a atenção que você merece.

Ah, e se preferir, também pode falar com a gente pelos canais abaixo:

E-mail: *******
App: Minha conta > Fale conosco

Nosso atendimento funciona de segunda a quinta, das 9h às 18h, e nas sextas das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Abraços,
Equipe TotalPass

Dificuldade de acesso à academia devido ao reconhecimento facial e falta de suporte

Resposta da empresa

Réplica do consumidor