Dificuldade de agendar aula de pilates, cancelamento por instabilidade do aplicativo
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 12:38
ID: 250906643
Tenho encontrado dificuldade em realizar agendamento de aulas de pilates. O aplicativo direciona para o studio, confirma o agendamento e minutos depois cancela a aula, alegando que p studio cancelou, o que não é verdade. Já aconteceu diversas vezes. Já foi relatado diversas vezes esse problema e não ajustam, o que gera transtornos, mal entendidos e perda da aula.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:23
Olá, Eliana!
Agradecemos pelo seu contato!
Conforme alinhamos em nossa conversa privada pelo Reclame Aqui, entendemos que todos os pontos que você trouxe foram esclarecidos com atenção e cuidado.
Recebemos o retorno do time de Suporte às Academias e fomos informados de que o alinhamento com a unidade já foi realizado. Além disso, verificamos que, neste momento, os agendamentos estão sendo aceitos normalmente.
Gostaria também de explicar um pouco sobre o funcionamento dos agendamentos. Quando a academia opta por disponibilizar vagas por meio da TotalPass, ela utiliza uma plataforma parceira (integração) para gerenciar sua agenda e os horários disponíveis.
As informações exibidas no aplicativo da TotalPass são sincronizadas diretamente com essa plataforma utilizada pela unidade. Dessa forma, os horários, confirmações, cancelamentos e demais atualizações refletem exatamente o que está registrado no sistema da academia.
Por esse motivo, eventuais cancelamentos ou recusas de reservas não são realizados diretamente pelo aplicativo da TotalPass, mas sim pela plataforma de gestão utilizada pela unidade, sendo as informações apenas replicadas em nosso aplicativo.
Caso identifique novos cancelamentos após a confirmação do agendamento, recomendamos que sinalize a situação também diretamente à unidade. Dessa forma, eles poderão verificar internamente o que ocorreu e realizar os ajustes necessários.
Se houver alguma instabilidade técnica relacionada à integração da agenda, a academia poderá acionar o suporte da plataforma utilizada ou entrar em contato com o nosso Suporte às Academias para que o caso seja analisado com maior profundidade.
E se surgir qualquer outra dúvida ou necessidade, pode contar com a gente. Nosso time está sempre pronto para te atender com toda atenção necessária.
Você pode falar com a gente pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo app, acessando: Minha conta > Fale conosco.
Ah! Nosso horário de atendimento é:
De segunda a quinta, das 9h às 18h
E sexta-feira, das 8h às 17h
(Exceto feriados e finais de semana)
Um abraço,
Equipe TotalPass