Dificuldade de contato com a Total Pass
Respondida
Sorocaba - SP
23/07/2025 às 06:03
ID: 222765203
Não consigo entrar em contato com a empresa. Não adianta, os canais oferecidos pela Total Pass parecem existir por uma mera formalidade de marketing. Não consigo me comunicar. E, apesar de deixar meus dados pessoais e o relato do problema no app, ninguém entra em contato. Imagina quando tiver que cancelar o serviço?
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 09:40
Olá, Antonio. Como você está?
Agradecemos muito pelo seu contato!
Como detalhado em nosso contato anterior, por mensagem privada pelo Reclame Aqui, entendemos que todos os pontos do seu relato foram esclarecidos.
Verificamos seu chamado de número #3785152 aberto com nosso time de suporte e identificamos todo o seu relato.
Algumas academias parceiras possuem particularidades em seus processos internos, e a academia Skyfit é uma delas. Por se tratar de um espaço que também produz conteúdos para redes sociais, a unidade inclui em seu contrato um termo específico sobre o uso de imagem, garantindo transparência com todos os alunos que frequentam o local.
Essa é uma prática prevista em contrato e faz parte da política interna da própria academia, sem qualquer relação com a TotalPass. Por isso, aos alunos que acessam essa unidade, precisam aceitar este contrato, caso concorde com as normas.
Caso não queira aceitar o contrato, poderá informar para a academia essa situação ou buscar alternativas de outras academias que aceitem seu plano. Não será todas as academias que exigem essa situação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail ******* ou diretamente pelo aplicativo, acessando: Minha conta > Fale conosco.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.
Abraços,
Equipe TotalPass