Dificuldade de contato e falta de suporte da TotalPass para regularizar plano
Respondida
Santo André - SP
10/02/2026 às 19:59
ID: 240378827
Não consigo falar com a Totalpass, eles só tem um sac, que é um robô que te responde, não tem WhatsApp e não tem um telefone de central de atendimento, não tem um funcionário para te atender, eles simplesmente encerra seu plano, sem tentar resolver o problema! Só quero fazer academia, é só isso.
Gostaria só de regularizar o que precisa, eles não te orienta em nada, só reembolsa algo que vc não pediu e não resolve o problema.
Segue em anexo a resposta deles, sem resolução
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 18:05
Olá Daniela, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Conforme alinhamos em nosso último atendimento via Reclame Aqui, entendemos que todos os pontos do seu relato foram esclarecidos com cuidado e atenção.
Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar!
Após verificação por aqui, vimos que foi realizado o estorno referente ao ciclo atual que não conseguiu utilizar e também após verificação do setor responsável, o seu cadastro foi regularizado e encontra-se liberado e a partir de amanhã (20/02), poderá realizar a atualização do seu vínculo, escolher plano e utilizar o benefício normalmente.
Esperamos que dê tudo certo e que aproveite muito o seu benefício!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de ajudar e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.
Caso tenha qualquer dúvida, nosso time de atendimento está pronto para te apoiar, seja pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo aplicativo: Minha conta > Fale conosco.
Nosso atendimento funciona de segunda a quinta, das 9h às 18h, e às sextas das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).
Abraços,
Equipe TotalPass