Discrepância de planos e valores na Academia Ultra - Butantã (TotalPass vs. Gympass)
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 13:04
ID: 240658725
Ao comparecer para treinar, fui informado de que a academia passou a estar disponível apenas no plano TP3. Ao verificar os valores, constatei que o plano equivalente possui mensalidade em torno de R$ 220,00. No entanto, na Gympass, a mesma unidade está disponível no plano Silver pelo valor aproximado de R$ 139,00.
Unidade Academia Ultra - Butantã dentro do plano da TotalPass.
Essa discrepância é extremamente significativa e injustificável. Além disso, academias de porte e estrutura semelhantes, como a Smart Fit, aceitam planos a partir do TP2, o que torna a situação ainda mais incoerente.
Gostaria de entender:
Houve algum critério técnico para essa alteração?
Existe possibilidade de revisão para que a unidade volte ao enquadramento anterior (TP2)?
Sinceramente, não faz sentido manter essa academia no TP3 diante dos valores praticados no mercado e em plataformas concorrentes. Caso não haja ajuste, infelizmente terei que reconsiderar a continuidade do uso do TotalPass, pois me senti prejudicado com essa alteração.
Aguardo retorno e posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:23
Olá, Juliano! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Antes de tudo, sentimos muito pelo desconforto causado por essa situação. Entendemos completamente a sua frustração especialmente quando você já contava com a unidade no seu plano e se depara com uma mudança inesperada.
Sobre a Academia Ultra Butantã, é importante esclarecer que a definição de planos aceitos (como TP2, TP3, etc.) é realizada pela própria unidade parceira, de acordo com critérios comerciais e estratégicos definidos por ela. A TotalPass atua como intermediadora do benefício corporativo, conectando você às academias, mas não define individualmente o enquadramento de cada unidade nos planos.
Sabemos que comparações com outras plataformas ou até mesmo com academias de porte semelhante, como a Smart Fit, geram expectativa e é natural buscar o melhor custo-benefício. Cada parceria, no entanto, possui negociações e modelos comerciais independentes, o que pode resultar em diferenças de enquadramento e valores entre plataformas.
Já registramos o seu feedback internamente, pois ele é extremamente importante para avaliarmos oportunidades de negociação e melhoria junto aos parceiros. A sua experiência e percepção de valor realmente fazem diferença para nós.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 14:12
Péssimo, já fiz o cancelamento DO PLANO e estou indo pro GYMPASS!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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