EMPRESA TOTAL PASS SOLICITA PAGAMENTO ATRAVES DE PESSOA FISICA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/02/2025 às 11:55
ID: 209935225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA TOTAL PASS precisa rever o seu quadro de funcionarios. Tem contatos de pessoas da empresa entrando em contato com pessoas oferecendo o plano TP2 e pedindo pra fazer o pix. O acesso a academia e liberado por alguns dias e logo em seguida nao e mais possivel entrar. preciso da solução do meu problema e meu dinheiro de volta. contato dos funcionarios da empresa:******* e*******. PIx enviado para MILENA DE QUEIROZ DA CRUZ, WILL FINANCEIRA. CHAVE PIX: *******. quero uma solução,quem tem q responder e a empresa ate pq eles pedem acesso ao nosso app e la eles fazem todo procedimento pro aluno e constam que sao funcionarios da TOTAL PASS. Ja e a 3 reclamação que faço. a empresa que me cadastrou e AVELAS AUTOMOVEIS.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 13:06
Olá Úrsula! Tudo bem? Esperamos que sim.
Após análise criteriosa dos dados, constatamos elegibilidade em seu cadastro e não pôde ser confirmada de acordo com os critérios estabelecidos em nossos Termos e Condições de Uso. Por esse motivo, seu cadastro foi cancelado de forma definitiva.
Reforçamos que a TotalPass é um benefício corporativo destinado exclusivamente a colaboradores e seus dependentes de empresas parceiras, e os cadastros devem atender rigorosamente às regras contratuais. Assim, não será possível reativar seu cadastro.
Lamentamos o ocorrido, pois qualquer aquisição fora dos nossos canais oficiais não é reconhecida pela TotalPass. Conforme nossos Termos e Condições de Uso https://*******), a contratação do serviço deve ser feita exclusivamente dentro das regras estabelecidas pelo contrato com a empresa parceira.
Não nos responsabilizamos por contratações realizadas fora de nossas plataformas e que não sejam realizadas com intermediação de nossos parceiros oficiais e time comercial.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail ******* ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 10:59
O procedimento foi feito dentro da total pass. eu tenho prints pra provar! Então é gente de dentro da empresa. Tiraram mei cadastro não tem probemma, mas a total pass vai ter que responder pelo cadastro anterior, tenho prints. Já passei todos os dados inclusive das pessoas que fizeram meu cadastro. Se não resolver vamos pra justiça, simples.
Consideração final do consumidor
08/03/2025 às 10:53
Péssimo atendimento, possuem funcionários [Editado pelo Reclame Aqui] e querem colocar culpa no cliente. Essa plataforma deveria ser revisada, não vale a pena! Encobrem [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da própria empresa, agem de má fé
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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