Erro ao tentar realizar o pagamento do plano: Instituição financeira não aceita, mesmo com limite e cartões válidos

Question

Não estou conseguindo realizar o pagamento do plano que escolhi apenas da erro e diz que minha instituição financeira não aceita, sendo que o meu cartão possui limite, tentei com cartões físicos e cartões virtuais, gostaria de saber qual o problema, pois meus dados se encontram corretos e os dados da conta principal também, sou a única dependente com este problema

Accepted Answer

Olá Valeska, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato!

Conforme alinhamos em nosso último atendimento via Reclame Aqui, entendemos que todos os pontos do seu relato foram esclarecidos com cuidado e atenção.

Após atualização por aqui, vimos que conseguiu realizar o seu pagamento e o seu plano encontra-se ativo e liberado do período 06/06/2026 - 05/07/2026!

Ficamos felizes em saber que deu tudo certo e esperamos que aproveite muito o seu benefício!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de ajudar e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.

Caso tenha qualquer dúvida, nosso time de atendimento está pronto para te apoiar, seja pelo e-mail sac@totalpass.com.br ou diretamente pelo aplicativo: Minha conta > Fale conosco.

Nosso atendimento funciona de segunda a quinta, das 9h às 18h, e às sextas das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Abraços, Equipe TotalPass

Erro ao tentar realizar o pagamento do plano: Instituição financeira não aceita, mesmo com limite e cartões válidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor