Erro no reconhecimento facial no aplicativo Total Pass impede validação de identidade e ameaça cancelamento do plano

Question

Troquei de celular e não lembrava da minha senha do total pass.
Mudei a senha, e dentro do app, foi solicitado o reconhecimento facial de validação de identidade.

Tentei fazer o reconhecimento facial, mas não foi identificado

Ficou com prazo de 30 dias para eu poder utilizar o aplicativo, mas com a informação que após o prazo, como medida de segurança o plano será cancelado.

Estou todos os dias tentando fazer esse reconhecimento facial, mas seque há essa opção no app. Quando clico para confirmar a identidade já aparece que não foi identificado. Ou seja, tive uma tentativa de validação e não consegui mais.

Estou com 11 dias de prazo para identificar sob pena de ter o plano cancelado!!

Mas infelizmente o app não possibilita que eu faça a identificação!!

Obs. Já desisnstalei e instalei o app (iphone) e o problema continua.

Accepted Answer

Olá, Luis. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato com a gente.

Notamos que, no dia 09/04/26 às 10:55, tentamos falar com você por mensagem privada no Reclame AQUI para solicitar algumas informações importantes e seguir com a resolução do seu caso.

Até o momento, não recebemos retorno. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada (ou até o spam). Será um prazer seguir com seu atendimento!

Se ainda assim não conseguir, para garantirmos a segurança, precisamos que nos confirme os seguintes dados, em mensagem privada:

Foto de um documento com foto (frente e verso, que tenha o seu *****):
Selfie segurando esse mesmo documento ao lado do rosto:

Basta responder pela mensagem privada no Reclame AQUI. Assim, conseguiremos dar continuidade ao atendimento com toda a atenção que você merece.

Ah, e se preferir, também pode falar com a gente pelos canais abaixo:

E-mail: sac@totalpass.com.br
App: Minha conta > Fale conosco

Nosso atendimento funciona de segunda a quinta, das 9h às 18h, e nas sextas das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Abraços,
Equipe TotalPass

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Resposta da empresa

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