TotalPass Participações Ltda

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

25/05/2026 às 12:47

ID: 249599375

Faço uso do aplicativo há vários meses, pago para que meu pai possa fazer Pilates, que foi o que o ajudou a voltar a ter mobilidade e qualidade de vida devido a uma condição no joelho. Agora no mês de maio/2026 foi quando surgiu meus primeiros problemas com eles, quando eu percebi que o pagamento que é feito por débito automático no cartão de crédito não ocorreu como deveria mesmo havendo crédito no cartão. Então fui tentar realizar de forma manual o pagamento, e vários erros de sistema continuaram acontecendo. Tentei contato pelo chat no app e quem nos responde é uma IA que de nada funciona porque ela nunca entende nossa reclamação, tentei contato pelo Instagram, diversas vezes, e levou dias por uma resposta que me levou a continuar o contato por email. No e-mail primeiro tentaram culpar a operadora do meu cartão dizendo que ela estava bloqueando o pagamento, sendo que tentei com três operadoras diferentes, e em nenhuma dela houve nenhuma tentativa de tentar debitar, as tentativas do totalpass nem aos bancos estavam chegando. Então novamente reclamei por e-mail e eles foram lá e excluíram meu plano e me mandaram tentar de novo, novamente diversos erros, e eu não consigo mais contratar um plano. O aplicativo basicamente se tornou inútil, de nada ele serve, e o suporte deles não fazem nada para resolver, mesmo eu não sendo a única passando por isso, tenho visto dezenas de relatos de pessoas com o mesmo problema, algumas até mesmo tiveram pagamentos debitados duas vezes e agora lutam por um estorno. Eu estou quase contactando um advogado, porque eles estou gerando um dano físico ao meu pai que está há uma semana sem o seu tratamento, estão me gerando dano financeiro, que pro meu pai não ficar sem tratamento terei que pagar por fora o que custa mais que o dobro do valor, sem contar os danos morais, todo estresse que estou vivendo, vendo meu pai em agonia, começando a sentir dores que haviam sido erradicadas, e nada consigo resolver.