Falha no reconhecimento facial do aplicativo TotalPass impede acesso por questões de saúde
Em réplica
Hortolândia - SP
03/07/2026 às 11:27
ID: 252997857
Desde o dia 15 de junho estou em contato com a TotalPass para resolver um problema simples de reconhecimento facial no aplicativo. Minha irmã precisa urgentemente acessar a plataforma por questões de saúde, mas o sistema apresenta falhas e não libera o reconhecimento facial dela.
O mais revoltante é que essa liberação normalmente acontece em poucos minutos, mas já se passaram semanas e até agora nada foi resolvido. Estamos sendo obrigados a lidar com um atendimento lento, burocrático e completamente ineficaz, enquanto minha irmã continua sem acesso a um serviço que deveria estar disponível de forma imediata.
É inadmissível que uma empresa que se apresenta como parceira do bem-estar e da saúde trate seus clientes com tamanho descaso. Estamos falando de uma necessidade médica, não de um capricho! A falta de solução demonstra negligência, desorganização e total falta de respeito com o consumidor.
Exijo uma solução imediata e definitiva. Não é aceitável que uma plataforma que deveria facilitar o acesso à saúde esteja, na prática, prejudicando quem mais precisa. Minha indignação é total e minha confiança na empresa foi destruída.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:33
Olá, Pricila!
Agradecemos por entrar em contato com a gente!
Conforme conversamos em nosso último atendimento via Reclame Aqui, acreditamos que todos os pontos da sua manifestação foram esclarecidos com a atenção e o cuidado que seu caso merece.
Identificamos que a solicitação apresentada está vinculada a um CPF diferente do informado neste atendimento. Por esse motivo, e em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos dar seguimento ao atendimento por este canal.
Esse procedimento é necessário para garantir a segurança das informações e assegurar que qualquer ação seja realizada exclusivamente com o titular ou responsável legal pelos dados.
Orientamos, por gentileza, que a responsável pelo CPF entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais, pelo e-mail [email protected] ou pelo App (Minha conta > Fale conosco), para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma segura.
Após verificarmos o cadastro, identificamos que a responsável pelo benefício já está em contato com a nossa equipe por meio do e-mail e possui um protocolo em andamento para análise da ocorrência.
No momento, o caso está sendo tratado pelo time responsável, que está realizando as verificações necessárias para concluir a solicitação da forma mais assertiva possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno diretamente pelo mesmo canal de atendimento, pois todas as atualizações sobre o andamento da análise serão informadas por lá.
Nosso atendimento funciona de segunda a quinta-feira, das 09h às 18h, e às sextas, das 08h às 17h (exceto feriados e finais de semana).
Abraços,
Equipe TotalPass
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 13:44
A sugestão dada por você já esta sendo realizada desde o surgimento da demanda, porém foi a falta de eficiência de vocês que resultou nessa reclamação. Encaminhei os dados da minha irmã e peço por favor que agilizem a resolução de um problema que já está com vocês há mais de 15 dias.