Impossibilidade de enviar convite para dependente no Total Pass

Olá, Nathália. Como você está?

Agradecemos muito pelo seu contato!

Conforme alinhamos em nossa conversa privada pelo Reclame AQUI, entendemos que todos os pontos que você trouxe foram esclarecidos com atenção e cuidado.

Verificamos que, no momento, você está vinculada ao Benefício Estendido, que é uma opção especial que disponibilizamos para que nossos usuários possam continuar aproveitando os serviços mesmo após o encerramento do vínculo com a empresa anterior.

Porém, dentro das regras desse benefício, não é permitida a inclusão de novos dependentes, e é por isso que você não está conseguindo concluir esse processo no aplicativo.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail ******* ou diretamente pelo aplicativo, acessando: Minha conta > Fale conosco.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.

Estaremos por aqui!

Abraços,
Equipe TotalPass

Boa tarde!
Não quero essa condição estendida se me tira o direito de adicionar os 3 dependes.
Para obterem minha satisfação com os serviços, preciso sair dessa condição para que eu possa incluir minha filha como dependente.
Gostaria de um retorno e uma solução com urgência.
É um absurdo eu sendo Titular e não querer benefício estendido e continuar dessa forma.
Hoje é dia 13 já e não resolveram meu problema.
Só preciso do plano normalizado para que eu consiga enviar o convite para minha filha começar a usar os serviços também.

Fico no aguardo e agradeço.

Olá, Nathália.

Agradeço pelo retorno e informação.

Conforme orientamos, como você está com um plano ativo, é necessário solicitar o cancelamento do plano atual para que ao final do seu último ciclo o plano esteja cancelado e assim possa realizar a atualização de vínculo pelo aplicativo TotalPass, se vinculando a sua atual empresa, após realizar o vínculo com sua atual empresa, poderá seguir com a inclusão de dependentes em seu perfil.

Para orientação, hoje quando deseja um cancelamento, poderá acessar o perfil e ir em minha conta > meu plano > rolar a barra até embaixo > cancelar meu plano > sim, confirmo.

Caso efetue o pedido de cancelamento do plano hoje pelo app, seu plano será encerrado no dia 30/08/******* e após essa data, poderá seguir com a atualização de vínculo para sua atual empresa pelo aplicativo e ao se vincular pela sua atual empresa, poderá incluir dependentes em seu perfil, mas será necessário que o plano atual esteja cancelado, realizando o pedido de cancelamento pelo aplicativo TotalPass.

Seguiremos à disposição.

Abraços,
Equipe TotalPass