Impossibilidade de reativar plano TotalPass após desligamento da empresa e falta de resposta no atendimento

Olá, Rodrigo. Como vai?

Com base no atendimento anterior, todos os pontos que você trouxe foram devidamente analisados e esclarecidos.

O seu plano está pago e ativo para o período de 25/10/******* a 24/11/*******. 💪

Conforme as regras do aplicativo, somente após o término desse ciclo (24/11) será possível realizar a migração ou utilizar o benefício estendido.

Até lá, você poderá utilizar o plano normalmente e aproveitar todas as atividades disponíveis!

Após essa data, será possível migrar como dependente de um titular ou ativar um novo plano como titular, desde que a nova empresa ofereça o benefício para você.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer nova orientação ou apoio adicional. Nossos canais de atendimento seguem abertos para você, tanto pelo e-mail ******* quanto pelo aplicativo TotalPass.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Um abraço,
Equipe TotalPass

Acredito que eu fui claro na minha reclamação, mas vou tentar esclarecer mais uma vez.
Conforme consta no próprio site de vocês no link: https://**************1-O-que-%C3%A9-Benef%C3%ADcio-Estendido
contendo o seguinte texto

"O que é Benefício Estendido?
Benefício Estendido é a oportunidade de manter sua rotina de cuidado e bem-estar, permanecendo com o seu plano TotalPass mesmo após o desligamento da empresa onde trabalhava.



Se você possuía um plano ativo no momento do desligamento, você e seus dependentes poderão continuar utilizando a TotalPass, independentemente de vínculo empregatício.



Assim que o RH da sua empresa encerrar o seu plano, enviaremos uma comunicação com a oferta do Benefício Estendido. A partir desse contato, você terá até 30 dias para escolher o plano de sua preferência e confirmar a adesão."

Sendo assim, a minha reclamação é sobre exatamente a IMPOSSIBILIDADE DE PERMANECER NO PLANO MEDIANTE OFERTA DA TOTALPASS DO BENEFÍCIO, dado o exposto, exijo solução, pois propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor e está prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 67 do CDC prevê pena de detenção de três meses a um ano e multa para quem fizer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa.

Caso isso não se resolva amigávelmente e já que a resposta foi dissimulada, não exitarei em procurar outros meios para que meu direito seja exercido em plenitude.

Rodrigo, nós entendemos isso!

De acordo com os Termos de Uso da TotalPass, quando há um plano ativo vinculado a uma empresa anterior, é necessário aguardar a finalização desse plano para poder realizar a migração para uma nova empresa ou vínculo, seja como titular ou como dependente de um titular.

No seu caso, o plano permanece ativo até o dia 24/11/*******, e você pode continuar utilizando normalmente.

A partir do dia 25/11/*******, você já poderá realizar a migração para a nova empresa ou se vincular novamente como dependente.

O encerramento da parceria ocorreu após já ter tido a renovação do ciclo atual que você possui ativo, então é necessário aguardar o encerramento dele para se víncular ao benefício estendido.

Agradecemos a compreensão.

Equipe TotalPass

Vocês devem ter algum problema cognitivo ou estão agindo de má fá (ou ambos), seguirei por outros meios já que essa é a tratativa da empresa SENDO QUE NO PRÓPRIO SITE DE VOCÊS há uma outra informação. Sem problemas, seguiremos pela via mais difícil.

Olá, Rodrigo. Como vai?

Com base no atendimento anterior, todos os pontos que você trouxe foram devidamente analisados e esclarecidos.

Conforme conversamos por telefone, fico muito feliz em ter ajudado a esclarecer o funcionamento do seu plano atual e como ocorre a migração para o Benefício Estendido. 😊

Reforçamos que o seu plano ativo, vinculado à empresa da qual houve o desligamento, permanece válido até o dia 24/11.

A partir do dia 25/11, você já poderá realizar a migração para o Benefício Estendido e continuar aproveitando todos os serviços TotalPass sem interrupções. 💪✨

Seguimos à disposição caso precise de qualquer nova orientação ou apoio adicional. Nossos canais de atendimento seguem abertos para você, tanto pelo e-mail ******* quanto pelo aplicativo TotalPass.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Um abraço,
Equipe TotalPass