Impossibilidade de vínculo como dependente no TotalPass após troca de titular e sem retorno do atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 13:59
ID: 251027823
Gostaria de relatar um problema que estou enfrentando com o TotalPass.
Eu utilizava o benefício como dependente do meu irmão e fazia uso normalmente da plataforma. Porém, meu irmão deixou a empresa que concedia o benefício e, consequentemente, perdeu o acesso ao TotalPass. Com isso, meu vínculo como dependente também foi encerrado.
Atualmente, outro parente meu possui acesso ao TotalPass como titular e me enviou um convite para que eu seja incluído como dependente. No entanto, não estou conseguindo concluir o vínculo de forma alguma. A plataforma não permite a atualização da minha situação, mesmo eu não estando mais vinculado à conta anterior.
Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento, porém não obtive retorno ou suporte efetivo para solucionar o problema.
Gostaria que a equipe verificasse meu cadastro e removesse qualquer bloqueio ou vínculo antigo que esteja impedindo minha inclusão como dependente do novo titular.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução para o caso.