Incluir dependente menor

Olá, José. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e a oportunidade em esclarecer essa situação!

Conforme orientamos em mensagem privada pelo Reclame Aqui. A TotalPass estabelece a idade mínima de 16 anos para utilização de seus serviços em razão de requisitos operacionais e de segurança, conforme as academias parceiras.

Essas informações estão localizadas em nossos termos e condições de uso aceitos no momento da contratação que você pode consultar aqui: https://*******

Mas quem sabe isso não muda futuramente? Estamos atuando em novas atualizações e se tivermos novidades, avisaremos você, assim como todos os usuários.

Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está à disposição através do e-mail ******* ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00.

Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.

Abraços,
Equipe TotalPass

Essa limitação ocorre em academias de musculação, mas natação é jiu jitsu não tem essa limitação e meu filho irá utilizar essas modalidades. meu filho é competidor de jiu jitsu e tem atestado médico permitindo que ele faça essas modalidades. Como podemos resolver esse embrolio?

Olá, José.

Entendemos essa situação, porém, conforme nossos termos e condições de uso, para a utilização dos planos TotalPass é necessário conter a idade mínima de 16 anos, caso contrário, infelizmente no momento não será possível a liberação.

Seguiremos à disposição.

Abraços,
Equipe TotalPass

na academia que eu vou utilizar a atendente disse que tem alunos menores de 16 anos e que utilizam o Totalpass. Esse foi o motivo de eu migrar da Smartfit para o total pass. me respondabilizo pelo meu filho e ele só vai treinar comigo. ele não vai começar a praticar esportes agora, ele já é praticante e eu tenho até atestado nesse sentido.

Vocês poderiam me passar um e-mail para que eu possa enviar um termo de responsabilidade e o atestado médico autorizando ele a praticar modalidades esportivas e provas de que ele é atleta de jiu jitsu? Pq eu sei que algumas academias como a smartfit só autorizam treinar a partir de 16 anos, mas a modalidade jiu jitsu permite treinos a crianças a partir de 5 anos, natação tem criança que tá aprendendo a andar e já nada. Então não tem lógica não aceitar o cadastro de um dependente menor de 16 anos sendo que o total pass não é exclusivo para academias de musculação

Olá, José.

Realmente entendemos essa situação, mas conforme nossos termos e condições de uso que você pode consultar aqui: https://*******

Atualmente, a idade mínima permitida para utilizar os serviços e planos TotalPass é de 16 anos, infelizmente não conseguimos liberar antes desta idade mínima permitida, sendo necessário que o dependente complete a idade mínima para poder utilizar os serviços da TotalPass como seu dependente.

Abraços,
Equipe TotalPass

poderiam por favor me passar outro canal para que eu revolva isso? pq do contrário terei de entrar com uma mandado de segurança pra garantir direito líquido e certo, pois meu filho é meu dependente, e eu só quero coloca lo como tal no meu plano para que ele possa treinar. na academia já me foi dito que tem menores de 16 anos que treinam utilizando Totalpass.

Toda regra tem excessões e aqui está visível que é uma delas. o plano Totalpass oferece entre outras modalidades esportivas, natação, judô, karatê, jiu jitsu e essas modalidades não tem limitação de idade. qualquer um pode fazer e com qualquer idade. Como cliente so quero fazer valer um direito meu. prefiro resolver com vcs pq judicialmente levará muito tempo e causará transtorno para ambos os lados. por favor me passe o contato de alguém que eu possa conversar sobre o assunto, pq vcs são muito mecanizados. só dão respostas padrão e cada caso possui sua particularidade. gostaria de conversar com alguém
que entenda isso

acabei de ler o contrato de vcs e o item 6 preve possibilidade de contrato com menor de 16 anos, no qual vcs se isentam de responsabilidade. segue o texto:

O que não é responsabilidade da TotalPass
Cadastro de menores de 16 anos, ou cadastro de adolescentes entre 16 e 18 anos, sem a assistência dos responsáveis legais.

eu estou sendo assistente e me responsabilizando. então porque vcs nao permitem?

Acabei de ler os termos e condições de uso do Total Pass e consta essa informação no item 6:
O que não é responsabilidade da TotalPass
Cadastro de menores de 16 anos, ou cadastro de adolescentes entre 16 e 18 anos, sem a assistência dos responsáveis legais.

O texto diz o seguinte:

O que não é responsabilidade da TotalPass: cadastro de menores de 16 anos, ou cadastro de adolescentes entre 16 e 18 anos, sem a assistência dos responsáveis legais.

Isso significa que a TotalPass não se responsabiliza por registros de pessoas que sejam menores de 16 anos, ou de adolescentes de 16 a 18 anos que não tenham a orientação ou autorização de seus responsáveis legais. Portanto, não é de responsabilidade da TotalPass, realizar o cadastro de menores de 16 anos sem a participação dos responsáveis. E o que eu estou fazendo nesse ato è participando e me responsabilizando. Então gostaria que vocês revissem isso e permitissem a inscrição do meu filho pois o próprio regulamento dr vocês preve tal situação desde que o responsável legal se responsabilize.

Porfim, sou advogado e a exigência de assistência dos responsáveis legais para o cadastro de menores de 16 anos ou de adolescentes entre 16 e 18 anos configura um mecanismo de proteção jurídica e de garantia dos direitos dos menores. Ao estabelecer que a TotalPass não se responsabiliza pelo cadastro realizado sem a assistência dos responsáveis legais, o regulamento implicitamente autoriza e valida o cadastro quando essa assistência é efetivamente prestada. Isso ocorre porque a participação dos responsáveis legais assegura que o procedimento é conduzido em conformidade com as normas legais e éticas, mitigando riscos e promovendo a segurança tanto dos cadastrados quanto da própria TotalPass. Em suma, a presença dos responsáveis confere legitimidade ao cadastro, tornando-o permitido e resguardado pela legislação aplicável. Com todo o exposto solicito a permissão para que eu inclua meu filho menor de 16 anos como dependente no meu plano Totalpass por haver essa previsão no próprio documento disponibilizado por vcs.

Olá, José.

Agradecemos pelo seu retorno e todas as informações prestadas.

Reiteramos que no ordenamento jurídico brasileiro as partes têm a liberdade de estabelecer as condições e restrições que considerar pertinentes ao celebrar um contrato.

No caso da TotalPass, em conformidade com nossa política interna, não aceitamos a contratação de menores de 16 anos, visto que isso está claramente expresso em nossos Termos e Condições de Uso, conforme já mencionado.

Por fim, frisamos que a validade do contrato firmado entre uma pessoa absolutamente incapaz, através do seu representante legal, não se confunde com a obrigação de uma empresa privada em aceitar esta contratação, em observância ao princípio da autonomia da vontade das partes.

Sendo o que nos cumpria para o momento, reiteramos que é vedada a utilização do benefício por menores de 16 anos e não há a possibilidade de abrirmos uma exceção, conforme solicitado.

Seguiremos à disposição!

Abraços,
Equipe TotalPass

vou verificar na academia que eu treino pq a mulher da recepcao me informo que tem menores de 16 anos que treinam usando Totalpass.
Sugiro também que vocês alterem os termos e condições. Do ponto de vista gramatical, a vírgula que precede a expressão sem a assistência dos responsáveis legais pode ser interpretada, por associação, como se a locução adverbial modificasse todo o enunciado. Em outras palavras, há uma tendência de entender que essa condição se aplica tanto ao cadastro de menores de 16 anos quanto ao cadastro de adolescentes entre 16 e 18 anos.

Gostaria de expressar minha preocupação quanto às atuais práticas de comunicação e incentivo promovidas por esta empresa.



Compreendo os desafios do cenário contemporâneo, no qual jovens passam longas horas em frente a telas de computadores e celulares, têm acesso facilitado a alimentos de baixa qualidade e, consequentemente, observa-se uma alta incidência de obesidade infantil. Nesse contexto, lamento constatar que, ao invés de estimular a prática de esportes que promove saúde e qualidade de vida , esta empresa acaba, inadvertidamente, desencorajando seus clientes a inserirem seus filhos no universo esportivo.



Acredito que havia uma oportunidade ímpar para que a empresa se posicionasse como pioneira na promoção de um estilo de vida mais saudável para as novas gerações.



Agradeço pela atenção e espero que este feedback contribua para o aprimoramento de suas iniciativas.