O que aconteceu
Título: Pix de R$ 99,90 aprovado, mas pagamento não reconhecido pela TotalPass
Venho registrar uma reclamação contra a TotalPass Participações Ltda. referente a um pagamento realizado via Pix que, até o momento, não foi reconhecido pela empresa.
No dia 14/10/2026, às 17h52, realizei o pagamento de R$ 99,90 via Pix. O comprovante bancário confirma que a transação foi aprovada.
Dados do pagamento:
- Empresa recebedora: Total Pass Participações Ltda.
- Valor: R$ 99,90.
- Data: 14/10/2026.
- Horário: 17h52.
- Número da transação: *****.
Apesar de o pagamento ter sido concluído, a empresa continua informando que o valor está em processamento. Entrei em contato com o atendimento e recebi o prazo de 72 horas para validação, mas o prazo terminou sem que o problema fosse resolvido.
Também registrei uma reclamação no Portal Pay, porém não obtive uma solução.
Diante disso, solicito a identificação e a regularização do pagamento, a atualização do meu cadastro e a confirmação por escrito de que o débito foi quitado, sem cobrança duplicada.
Peço uma solução definitiva para o problema, pois já efetuei o pagamento e não considero razoável continuar aguardando sem uma resposta conclusiva.
Tenho o comprovante do Pix aprovado e posso apresentá-lo para comprovar a transação.