NÃO FAÇA TOTALPASS. USE GYMPASS
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2025 às 17:13
ID: 208467947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe a sua empresa te dá opção, escolha Gympass. Nunca tive problema la. Já no totalpass é recorrente.
Minha digital nunca funciona na smartfit, sempre tenho que pedir para alguém me liberar, como se estivesse pedindo favor. Ninguém consegue resolver e dizem que é problema no app. Não dão suporte nenhum.
agora estou com um novo problema. Subi meu plano para Tp4 e desde então meu login no app caiu e não consigo logar. Logo, não consigo treinar. E sem logar, não consigo pedir ajuda.
Em resumo: uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O preço definitivamente não compensa quando se põe os problemas na balança
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 18:29
Evelyn, esperamos que esteja bem.
Conforme nosso contato anterior por mensagem privada no Reclame Aqui, no sistema da TotalPass, verificamos que seu cadastro está regularizado e sem bloqueios, o que garante seu acesso em qualquer unidade que não seja da Rede Smart Fit.
Identificamos que o bloqueio ocorreu no sistema interno da Rede Smart Fit.
Caso ainda enfrente dificuldades de acesso, como bloqueios na catraca, recomendamos que solicite na recepção da unidade que sua digital seja excluída e cadastrada novamente e/ou para que a recepção abra um chamado interno para o Suporte da Smart Fit.
Gostaríamos de reiterar que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter. Você pode retornar o contato por meio de mensagem privada na mesma plataforma, acessando seu perfil. Assim, poderemos dar continuidade ao seu atendimento de forma eficiente.
Além disso, estamos disponíveis também pelo e-mail ******* ou através do nosso aplicativo, na seção Perfil > Fale Conosco.
Informamos que nosso atendimento funciona de segunda a quinta-feira, das 8h00 às 18h00, e às sextas-feiras, das 8h00 às 17h00, em dias úteis.
Agradecemos a sua atenção e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TotalPass
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 10:29
Resolveram o meu problema e atualizaram o sistema. Depois disso não tive mais problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6