Plano encerrado antes do vencimento e impossibilidade de adesão a novo plano.
Não respondida
Uberlândia - MG
23/08/2026 às 00:21
ID: 257147335
Olá!
Meu nome é Keissianne Lopes Alves e estou entrando em contato para solicitar, com urgência, a verificação do meu plano.
Eu possuía o plano TP2 ativo, assim como meus dependentes. Porém, ontem, dia 21, meu plano foi encerrado e, consequentemente, os planos dos meus dependentes também foram cancelados.
O que não estou conseguindo entender é que minha mensalidade vence apenas no dia 28, e a mensalidade dos meus dependentes também constava como ativa. Mesmo assim, o benefício foi encerrado antes da data de vencimento.
Além disso, não estou conseguindo aderir a outro plano pelo aplicativo. Preciso resolver essa situação com urgência, pois tanto eu quanto meus dependentes precisamos utilizar o benefício.
Peço, por gentileza, que verifiquem o motivo do encerramento antecipado e regularizem o acesso aos planos o quanto antes.
Aguardo um retorno urgente e uma solução para o problema.
Tentei contato pelo chat e por e-mail e não obtive retorno, é uma dificuldade conseguir falar com a equipe Total Pass.
Aguardo um retorno.
Obrigada!