Plano inativo e sem suporte após pagamento de upgrade
Resolvido
Presidente Prudente - SP
19/08/2026 às 08:00
ID: 256831205
No dia 15/08 alterei meu plano pra um plano superior e paguei a diferença que eles cobraram, logo após isso foi cobrado no meu cartão e minha conta agora consta como inativa e sem plano.
Suporte horrível só IA, não tem atendente, não tem número de WhatsApp, não tem telefone, nada.
Já fazem 4 dias que está tudo pago e não consigo utilizar nada no app porque consta inativo
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:42
Olá, Pedro.
Com base no atendimento anterior, todos os pontos que você trouxe foram devidamente analisados e esclarecidos.
Confirmamos que, após a interação com a nossa equipe de suporte, os devidos ajustes cadastrais foram concluídos no sistema e o seu acesso já se encontra 100% regularizado para a realização de treinos e check-ins.
Para garantir que você aproveite integralmente o período contratado sem perder nenhum dia do seu benefício, a equipe alinhou a vigência do seu ciclo ativo para o período de 20/08/2026 a 19/09/2026.
Desejamos excelentes treinos e um ótimo final de semana!
Seguimos à disposição caso precise de qualquer nova orientação ou apoio adicional. Nossos canais de atendimento seguem abertos para você, tanto pelo e-mail [email protected] quanto pelo aplicativo TotalPass.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).
Um abraço,
Equipe TotalPass
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:43
Poderia ser mais fácil falar com os atendentes e melhorar a IA de atendimento do app, mas solucionaram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7