Plano interrompido e cobrança indevida após 15 dias da assinatura

Olá, Thayane! Tudo bem? Esperamos que sim.

Agradecemos pelo seu contato!

Lamento o transtorno! Compreendemos o seu ponto de vista e entendemos que esse formato de cobrança possa gerar algumas dúvidas. Quero muito te dar mais clareza sobre o nosso processo.

A TotalPass atua com um modelo de assinatura de ciclo fechado. Por esse motivo, a taxa de upgrade não é calculada com base nos dias restantes de uso, mas sim pela liberação do acesso à categoria superior em si.

Dessa forma, conseguimos manter a transparência de um valor fixo para a troca, garantindo que você tenha acesso a nossa rede de academias e estúdios liberado no exato momento em que desejar.

Efetuamos em exceção a baixa do valor de R$ 129,90 que estava em aberto e agora você já pode voltar a utilizar normalmente os benefícios do seu plano.

Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.

Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.

Abraços,
Equipe TotalPass!