Plano pago, mas indisponível
Resolvido
Taubaté - SP
24/06/2026 às 16:17
ID: 252263297
Gostaria de solicitar ajuda para regularizar meu plano.
Dia 22/06 realizei a adesão ao TotalPass e inicialmente selecionei a forma de pagamento por Pix recorrente. Em seguida, tentei alterar o pagamento para cartão de crédito, porém a finalização não era concluída pelo sistema.
Diante disso, optei por manter o pagamento via Pix e efetuei o pagamento normalmente. No entanto, mesmo após a confirmação do pagamento, meu plano permanece com o status indisponível, impedindo a utilização dos benefícios da plataforma.
Além disso, o valor pago via Pix não foi estornado nem vinculado corretamente à minha assinatura.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e a regularização do meu acesso ao plano ou, caso necessário, o estorno do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno e da resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:19
Olá, Stephane! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Conforme alinhamos em nosso último atendimento via Reclame Aqui, entendemos que todos os pontos do seu relato foram esclarecidos com cuidado e atenção.
Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar!
E se surgir qualquer outra dúvida ou necessidade, pode contar com a gente. Nosso time está sempre pronto para te atender com toda atenção necessária.
Você pode falar com a gente pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo app, acessando: Minha conta > Fale conosco.
Ah! Nosso horário de atendimento é:
De segunda a quinta, das 9h às 18h
E sexta-feira, das 8h às 17h
(Exceto feriados e finais de semana)
Um abraço,
Equipe TotalPass
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 20:27
Resposta rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10