Plano TotalPass incompatível com Smart Fit - Solicitação de cancelamento e reembolso
Respondida
Salvador - BA
02/03/2026 às 11:52
ID: 242059393
No dia 23/02 realizei a adesão ao plano Basic Premium DEP, pois no aplicativo do TotalPass constava que ele estava disponível para utilização na academia Smart Fit.
Após efetuar o pagamento, compareci à Smart Fit, realizei meu cadastro, fiz check-in normalmente e utilizei a academia na segunda e terça-feira. Contudo, na quinta-feira, ao tentar acessar novamente, meu acesso foi bloqueado na catraca. Fui informada pela unidade de que esse plano não é aceito na Smart Fit.
Gostaria de entender como isso é possível, uma vez que no aplicativo consta que o plano é válido para a Smart Fit. Contratei o plano exclusivamente para utilizar essa academia, pois é a única a que tenho acesso com facilidade.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do plano e o reembolso do valor pago, considerando que a informação disponibilizada no aplicativo foi determinante para a contratação.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:50
Olá, Tamara. Como você está?
Agradecemos muito pelo seu contato!
Conforme alinhamos em nossa conversa privada pelo Reclame AQUI, entendemos que todos os pontos que você trouxe foram esclarecidos com atenção e cuidado.
Verificamos internamente e não há pendência ou bloqueio que impeça a utilização do seu benefício TotalPass, garantindo que você realize o check-in em qualquer unidade disponível em seu plano.
Mesmo com o plano atual ativo, poderá frequentar as unidades da Smart Fit, pois o plano atual contratado equivale ao TP1+.
Identificamos que o bloqueio ocorreu no sistema interno da Rede Smart Fit, na catraca.
Desta forma, orientamos que verifique na unidade o motivo do bloqueio. Se necessário, a recepção poderá abrir um chamado interno para identificação e resolução e também poderá solicitar que sua biometria seja excluída e cadastrada novamente, isso costuma resolver de forma rápida.
Quando ocorre o bloqueio diretamente na catraca da Smart Fit, não conseguimos intervir, pois este bloqueio está atrelado ao sistema direto da Smart Fit.
Identificamos que está realizando a utilização do plano, sendo efetuado o check-in no dia 02/03/2026 e 03/03/2026 na academia Smart Fit Avenida Dom João VI. Desta forma, como o plano está sendo utilizado, não é possível pedido de estorno do valor, pois o plano foi ativado no dia 23/02/2026 e já passou do prazo de arrependimento por 7 dias.
Mas se realmente não estiver conseguindo realizar o acesso na academia, poderá retornar por mensagem privada, com um print do bloqueio informado, que iremos verificar a situação para você e assim seguir com o cancelamento do plano, tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo aplicativo, acessando: Minha conta > Fale conosco.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.
Estaremos por aqui!
Abraços,
Equipe TotalPass