O que aconteceu
Preciso que meu cadastro seja regularizado com urgência. Ja tentei entrar em contato atraves do aplicativo mais não tenho retorno
Eu possuía uma conta TotalPass como titular quando estava vinculada à empresa e, naquela época, realmente tinha um dependente cadastrado.
Atualmente, não tenho mais vínculo com a empresa e quero passar a utilizar o TotalPass como dependente do meu marido, que também possui cadastro na plataforma.
Porém, existe um problema no meu cadastro: o antigo dependente continua constando no sistema, mas os dados dele não aparecem no meu aplicativo para que eu possa removê-lo.
Quando meu marido tenta me enviar o convite para eu entrar como dependente dele, o sistema informa que eu já possuo um dependente. Ao tentar excluir minha conta, também aparece a informação de que tenho 1 dependente.
Ou seja, existe um vínculo antigo que permanece registrado no sistema, mas eu não tenho acesso à opção para removê-lo.
Solicito que a TotalPass faça a remoção/desvinculação desse antigo dependente diretamente no meu cadastro, pois essa pendência está impedindo que eu seja cadastrada como dependente do meu marido.
Não quero excluir minha conta sem que essa situação seja corrigida, pois preciso garantir que meu cadastro fique regularizado e que eu consiga receber e aceitar o convite do meu marido normalmente.
Peço, por favor, que verifiquem o cadastro e realizem a correção necessária, informando-me assim que o antigo dependente for removido do sistema.