Problemas de acesso e falta de suporte da TotalPass impedem treino em academias

Olá, Flavia. Como você está?

Agradecemos muito pelo seu contato!

Conforme alinhamos em nossa conversa privada pelo Reclame AQUI, entendemos que todos os pontos que você trouxe foram esclarecidos com atenção e cuidado.

Verificamos que sua solicitação foi atendida pelo nosso time de suporte interno.

O check-in fica disponível apenas quando estiver a menos de 200 metros de distância da academia. Caso esteja fora desse raio, o check-in não será habilitado.

Essa medida existe para evitar acessos indevidos às unidades, garantindo que o check-in seja realizado somente quando o usuário estiver na academia ou em sua proximidade imediata, assegurando o uso correto do benefício.

Mas como estava enfrentando problemas de acesso, devido à geolocalização das academias, os ajustes foram concluídos com sucesso, na geolocalização das unidades informadas. Gostaríamos de saber, por favor, se agora está conseguindo acessar e utilizar?

Sabemos como isso prejudicou sua rotina de treinos e não é o que desejamos, devido a essa situação, disponibilizamos para você, em mensagem privada, um código de desconto válido para uma mensalidade.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo aplicativo, acessando: Minha conta > Fale conosco.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.

Estaremos por aqui!

Abraços,
Equipe TotalPass