Proibido de entrar na SMART FIT Salvador Shopping
Em réplica
Salvador - BA
09/06/2023 às 13:05
ID: 166130717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaguei pelo TOTALPASS, acesso total em qualquer unidade da SMART FIT, renovei em 06 junho *******, mas fui impedido de entrar na SMART FIT SALVADOR SHOPPING, Pois apesar do meu plano ser Top, a atendente disse que agora existe um TOP 1 PLUS +. E meu plano não tem esse acesso.
Infelizmente, isso não existe. Atendente inventar plano, pois pelo TOTALPASS não existe e essa categoria.
Paguei meu estacionamento do shopping, mas a maior indignação é não ter.malhado em uma das academias. Detalhe nunca fui barrado em outras academias em Salvador, São Luís e etc..
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 10:49
Olá, Luciano. Bom dia!
Tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer incômodo em relação ao nosso benefício.
Entendo seu questionamento, vamos explicar o que aconteceu.
Nós temos parceria com sua empresa, e como ela fez renovação de contrato conosco no mês de março/*******, ela optou em adquirir novos planos para disponibilizar para seus beneficiários. Com isso, aconteceu a alteração de valores do plano, assim como a alteração das academias disponíveis em cada plano.
Com essa renovação algumas unidades estarão disponíveis a partir do plano TP1+ no valor de R$89,90. (A unidade Smart do shopping está disponível a partir do plano TP1+)
Lembrando que: quando essas alterações ocorrem, a empresa encaminha um comunicado aos funcionários com 30 dias de antecedência, informando sobre as devidas alterações. Lembrando que disponibilizamos em seu app e no site, os termos de uso de nosso benefício, caso queira poderá acessá-lo e conferir as regras de utilização.
Você pode consultar pelo app, as academias disponíveis em seu plano, basta ir em academias - filtros.
Para te ajudar segue lista de academias disponíveis próximo ao seu endereço.
MOVING ACADEMIA - *******, sala 24
Top Fit Club - R. Boa Esperança, N 01, Residencial São Domingos II
Smart Fit Cabula.
Peço desculpas pelo sentimento passado, e esperamos que de tudo certo com sua utilização.
Ficamos felizes em poder ajudar, esperamos que aproveite muito, bons treinos!
Qualquer coisa, ficamos disponíveis pelo e-mail enviado, assim como pelo e-mail ******* e pelo aplicativo indo em perfil - fale conosco, das 8:00 às 19:00 em dias úteis.
Um ótimo dia, até mais!
Atenciosamente,
Equipe TotalPass!
Réplica do consumidor
28/06/2023 às 13:06
A empresa enviou resposta, onde recentemente teve atualizações nos planos.
Contudo à época que contratei, meu plano estava escrito como: seria atendido em todo o Brasil e todas às academias. A empresa enganou aos participantes dessa promoção. E agora vem com conversa para remediar algo muito errado.
Empresa ENGANA CLIENTES e tem sempre uma desculpa horrível.
Réplica do consumidor
05/07/2023 às 08:07
Bom dia,
Não concordo com a proposta de adicional financeiro. Contratei o plano com a propaganda de acessar quaisquer academias da Rede em quaisquer estados do Brasil. Na época, não existia nenhum plano com as explicações enviadas.
Independentemente, contratei o melhor Plano da TOTALPASS e não tenho nada a ver com as alterações posteriores a minha contratação, entre TOTALPASS e SMART FIT
Enfim, considero propaganda enganosa e uma forma unilateral de alterar contrato.
Por sinal, já frequentei vários tipos de academias da Rede, tem inúmeras em condições ( equipamentos) iguais ou melhores que não justificam alterações.
Desta forma, solicito a manutenção do contrato.