Reclamação sobre cobranças indevidas, bloqueio de acesso e falha no upgrade de plano no TotalPass.
Não respondida
Palmas - TO
23/08/2026 às 14:18
ID: 257165783
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o TotalPass referente a uma sequência de falhas na prestação de serviços, cobranças indevidas e total indisponibilidade do suporte ao cliente.
1. Cobrança Duplicada e Protocolo Sem Solução
No dia 13/08/2026, realizei a assinatura do plano TP1+. Contudo, no dia 19/08/2026 (apenas 6 dias após o pagamento inicial), o aplicativo gerou uma nova pendência financeira e realizou uma segunda cobrança. Criei um protocolo de atendimento junto ao TotalPass para solicitar a correção e o estorno da cobrança indevida, mas o chamado segue em análise até hoje sem qualquer solução.
2. Bloqueio Indevido por Atestado Médico
Mesmo com o pagamento efetuado, ao tentar treinar na academia contratada desde o dia 13/08, meu acesso consta como bloqueado por falta de atestado médico. A recepção da academia informou que a pendência consta no sistema da TotalPass e que eles não têm gerência para liberar.
3. Erro de Ciclo Inativo no Upgrade e Trava do Suporte
Diante do bloqueio, tentei ir a outra unidade e fazer o upgrade para o plano TP2 no dia 23/08/2026. O aplicativo apresentou a seguinte mensagem de erro: "Não é possível fazer upgrade para um ciclo que não está ativo", sendo que meu plano TP1+ está pago (duplamente) e ativo. Para piorar, o aplicativo não permite abrir um novo protocolo de suporte para relatar o bloqueio e o erro do upgrade enquanto o primeiro chamado (da cobrança) estiver aberto.
Diante do exposto, exijo:
Estorno imediato da cobrança duplicada realizada em 19/08/2026;
Desbloqueio e regularização imediata do meu cadastro/atestado para uso normal da academia;
Correção do erro sistêmico para que eu consiga efetuar o upgrade para o plano TP2.
Caso os problemas não sejam resolvidos com urgência, acionarei o Procon e a esfera judicial cabível.