O que aconteceu
Alteração de rapasse
Recebi hoje uma notificação da Totalpass informando que haverá redução no valor de repasse para a minha academia. A mesma ofereceu 3 opções de escolha sendo que nenhuma delas é vantajosa para a academia:
Opção 1 ajuste no valor do repasse por visita de R$ 24,75 para R$ 16,42, aumentando a quantidade de visitas mensais para 14.
Opção 2 ajuste no valor do repasse por visita de R$ 24,75 para R$ 20,17, mantendo a quantidade atual de visitas mensais em 12.
Opção 3 alteração do plano em que sua academia é oferecida de TP 3 para TP 4, sem mudança no valor da visita (pode ocasionar eventual variação de volume).
Ainda oferecem a "opção" de distrato caso não estejamos de acordo com nenhuma das opções, não nos dando nenhuma opção que seja viável para nós.
Vale lembrar que em qualquer opção o espaço sofrerá um impacto financeiro considerável, pois aumentar o número de visitas não ajuda em nada e ainda assim o valor do repasse será menor no final das contas. Migrar para um plano de maior valor para o aluno fará com que a academia perca frequentadores.
Sugiro reverem estas alterações, afinal isso implicará negativamente para ambas as partes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TotalPass Participações Ltda respondeu
17/11/2025 às 12:50
Olá, Karina. Como você está?
Agradecemos muito pelo seu contato!
Entendemos sua preocupação e queremos garantir clareza sobre o processo de reajuste.
As opções apresentadas têm o objetivo de manter a parceria equilibrada, considerando o cenário atual e as necessidades de toda a rede de academias parceiras.
Neste momento, nossa equipe está à disposição para apoiá-la na escolha da melhor alternativa para o seu negócio ou para entender melhor o seu caso. Por isso, pedimos que envie suas dúvidas para o e-mail: *******
Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail *******.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.
Estaremos por aqui!
Abraços,
Equipe TotalPass
Consumidor respondeu
19/11/2025 às 15:11
Problema continua! Apenas mantém a imposição de que devo aceitar uma das 3 opções dadas por eles onde todas elas trazem impacto negativo e prejuízo financeiro considerável para o meu estúdio.
Fiz a parceria confiando no valor que me passaram de repasse, muitos dos meus alunos migraram para o TotalPass e agora estão totalmente perdidos assim como eu!
Atualmente o estúdio trabalha com o plano TP3, é impossível realizar um atendimento de pilates a 16 ou 20 reais como vocês impuseram. E se migrar para um plano TP4 é a opção, então ok. Mas que o valor de repasse seja justo e de acordo com o que o aluno paga para a Totalpass já que estamos falando sobre equilíbrio na parceria.