TotalPass Participações Ltda

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Goiânia - GO

20/08/2026 às 14:12

ID: 256967593

RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO DO PLANO TOTALPASS

Assunto: Solicitação de cancelamento imediato e contestação de cobrança indevida

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação referente ao cancelamento do meu plano TotalPass.
Solicitei o cancelamento do plano no dia 07/08/2026. Desde essa data, não realizei qualquer utilização dos serviços ou benefícios disponibilizados pelo plano.
Entretanto, ao consultar o aplicativo, consta uma informação de que o cancelamento somente poderá ser efetivado em 04/09/2026, situação que, na prática, está resultando na cobrança de uma nova mensalidade no mês de setembro.
Ressalto que não possuo qualquer acordo de fidelidade, período mínimo de permanência ou outra condição contratual que justifique a continuidade da cobrança após a solicitação de cancelamento realizada em 07/08/2026.
Dessa forma, não concordo com a cobrança de nova mensalidade, uma vez que o pedido de cancelamento foi realizado anteriormente e não houve utilização do serviço após essa data.

Solicito, portanto:

A confirmação do cancelamento do plano, considerando como data da solicitação o dia 07/08/2026;
A não realização da cobrança referente à mensalidade de setembro de 2026;
A cobrança já lançada para o mês de setembro, a imediata suspensão/estorno do valor;


Aguardo confirmação do cancelamento e da inexistência de qualquer cobrança futura.

Atenciosamente,