Solicitação de cancelamento e estorno de cobrança de R$ 89,90 após adesão ao TotalPass.
Respondida
Contagem - MG
03/09/2026 às 17:48
ID: 258165735
Realizei a adesão ao TotalPass ontem 02/09/2026, porém, hoje já solicitei o cancelamento do serviço. Durante esse período, não utilizei nenhum benefício, academia ou serviço disponibilizado pelo plano.
Diante disso, solicito o cancelamento e o estorno/retirada da cobrança de R$ 89,90.
Ressalto que a contratação ocorreu há apenas um dia e o cancelamento foi solicitado imediatamente, sem qualquer utilização do serviço. Considerando que a contratação foi realizada de forma recente, solicito também a aplicação do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, com o consequente cancelamento da cobrança e restituição de eventual valor já pago.
Espero que a situação seja resolvida de forma simples e que a cobrança de R$ 89,90 seja definitivamente retirada, evitando qualquer prejuízo ou cobrança indevida.
Aguardo a confirmação do cancelamento da cobrança e do estorno, caso o valor já tenha sido debitado.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:39
Olá, Bianca! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Lamentamos pelo transtorno que motivou o seu pedido! Confirmamos que o cancelamento imediato do seu plano já foi efetuado com sucesso. Além disso, solicitamos o estorno integral do valor de R$ 89,90, cobrado no último dia 02/09/2026.
A devolução do dinheiro será feita diretamente no cartão de crédito em que houve o débito. Vale lembrar que o prazo para o crédito constar na sua conta é de até duas faturas consecutivas, pois esse processo depende exclusivamente da administradora do seu cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!