Solicitação de cancelamento e estorno de plano TotalPass dentro do prazo de arrependimento.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
21/08/2026 às 14:37
ID: 257059575
Solicitação de cancelamento e estorno de plano TotalPass dentro do prazo de arrependimento.
Reclamação: Contratei um plano da TotalPass hoje (21/08) e hoje mesmo (21/08), dentro de 3 horas da contratação, decidi cancelar.
A contratação foi realizada de forma online via pix e, portanto, estou dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para exercer o direito de arrependimento.
Não utilizei o plano, não realizei nenhum check-in e não fiz nenhuma aula.
Solicitei o cancelamento e o estorno integral do valor pago (R$104,90), mas gostaria de registrar a reclamação para garantir que a solicitação seja tratada de acordo com o direito de arrependimento previsto no CDC.
Solicito o cancelamento imediato do plano e o estorno integral do valor pago, considerando que a contratação ocorreu hoje (21/08) e o serviço não foi utilizado.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:58
Olá, Vinicius! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Conforme você pediu, já realizamos o cancelamento imediato do seu plano e solicitamos o estorno no valor de R$ 104,90 referente ao pagamento do dia 21/08/2026.
Esse valor será devolvido diretamente em sua conta.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 00:03
Acho que deveria ter como resolver isso diretamente pelo aplicativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5