Solicitação de cancelamento e estorno de plano TotalPass dentro do prazo de arrependimento.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 17:53
ID: 256989949
Contratei um plano da TotalPass ontem (19/08) e hoje (20/08), dentro de 24 horas da contratação, decidi cancelar.
A contratação foi realizada de forma online e, portanto, estou dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para exercer o direito de arrependimento.
Não utilizei o plano, não realizei nenhum check-in e não fiz nenhuma aula. Inclusive, havia uma aula agendada para hoje, mas optei por não comparecer justamente para não utilizar o serviço após decidir pelo cancelamento.
Solicitei o cancelamento e o estorno integral do valor pago, mas gostaria de registrar a reclamação para garantir que a solicitação seja tratada de acordo com o direito de arrependimento previsto no CDC.
Solicito o cancelamento imediato do plano e o estorno integral do valor pago, considerando que a contratação ocorreu ontem e o serviço não foi utilizado.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:42
Olá, Catarina! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Lamentamos pelo transtorno que motivou o seu pedido de cancelamento.
Confirmamos que a interrupção do seu plano já foi efetuada com sucesso. Além disso, a nossa equipe já solicitou o estorno integral do valor de R$ 319,90, cobrado no último dia 19/08/2026.
A devolução do valor será feita direto no mesmo cartão de crédito em que houve o débito. Vale lembrar que o prazo para o crédito constar na sua conta é de até duas faturas consecutivas, pois esse processo depende exclusivamente da administradora do seu cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!