Solicitação de Cancelamento e Estorno - Plano TotalPass Recém-Adquirido
Respondida
Almenara - MG
10/06/2026 às 13:59
ID: 251027817
Realizei a minha adesão ao plano de vocês recentemente (no valor de R$ 119,90) através do meu novo benefício corporativo. No entanto, ao tentar realizar a migração e o cancelamento do meu plano atual na Smart Fit (que sei pertencer ao mesmo grupo), fui surpreendido com cobranças de taxas que inviabilizam a minha transição neste exato momento.
Como o meu plano Black na Smart Fit se encerra no mês que vem, decidi aguardar.Sendo assim, como a contratação do TotalPass foi feita de forma online há menos de 7 dias, venho exercer o meu Direito de Arrependimento, conforme garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno integral do valor de R$ 119,90 que já foi cobrado no meu cartão de crédito.
Ressalto que achei o benefício excelente e voltarei a ativar o meu cadastro no mês que vem, assim que o meu vínculo atual for encerrado.
Fico no aguardo da confirmação do cancelamento e do comprovante de estorno. Obrigado!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:17
Olá, Ronaldo.
Agradecemos muito pelo seu contato!
Conversamos em seu ambiente privado pelo Reclame Aqui para esclarecer o ocorrido e registramos nosso apoio por aqui também.
Ressaltamos que, ao aderir a um plano da TotalPass, a cobrança é iniciada a partir da ativação do plano e da confirmação pelo próprio usuário. Essas informações estão descritas em nossos Termos de Uso, que podem ser consultados aqui:
https://totalpass.com/br/terms/
Mas, como realizou o pedido de cancelamento dentro do prazo de 7 dias, efetuamos este cancelamento para você e realizamos o pedido de estorno sobre o valor cobrado no plano que ativou. Este estorno ocorrerá no cartão em que houve a cobrança, e o prazo será de até duas faturas consecutivas, conforme o prazo estipulado pela própria instituição financeira do cartão.
Seu plano já se encontra cancelado e não ocorrerão cobranças futuras.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo aplicativo, acessando: Minha conta > Fale conosco.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.
Estaremos por aqui!
Abraços,
Equipe TotalPass