Solicitação de reembolso e cancelamento de plano TotalPass TP Lite por indisponibilidade de estúdios de Pilates.
Respondida
Salvador - BA
20/08/2026 às 17:37
ID: 256988489
Boa tarde!
Prezados,
Eu, *****, venho solicitar o reembolso do valor de *****, referente à adesão ao plano TP Lite, contratado por meio do aplicativo TotalPass e descontado no meu cartão de crédito.
Realizei a adesão ao plano acreditando que os estúdios de Pilates de minha preferência aceitavam o plano contratado. Entretanto, após verificar a rede credenciada, fui informada de que os estabelecimentos que pretendia utilizar não aceitam o plano TotalPass TP Lite.
Diante disso, considerando que não poderei utilizar o serviço conforme minha expectativa no momento da contratação, solicito o cancelamento da adesão e o reembolso integral do valor de ***** cobrado no cartão de crédito.
Peço, por gentileza, que seja analisada a minha solicitação e realizado o estorno do valor pago.
Atenciosamente,
*****
*****/ *****
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:46
Olá, Jamile! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Lamentamos pelo transtorno que motivou o seu pedido.
Confirmamos que o cancelamento imediato do seu plano já foi efetuado com sucesso. Além disso, a nossa equipe já solicitou o estorno integral do valor de R$ 69,90, cobrado no último dia 10/08/2026.
A devolução do dinheiro será feita diretamente no cartão de crédito em que houve o débito. Vale lembrar que o prazo para o crédito constar na sua conta é de até duas faturas consecutivas, pois esse processo depende exclusivamente da administradora do seu cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!