Total Pass Cobrança Pós Congelamento
Respondida
Montes Claros - MG
17/04/2025 às 19:56
ID: 215053307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pagamento de minha mensalidade pré paga dia
11/03/2025.
No dia 19/03/2025 congelei meu plano por 30 dias, ou seja agendado para dia 18/04/2025 o descongelamento. Porém existe uma cobrança agendada para o dia 19/04/2025 com valor total da mensalidade.
Eu paguei para utilizar do dia 11/03 a 11/04 como congelei tenho 23 a 24 dias pagos.
Como estará ativo do dia 19/04 deve-se estar ativo até dia 10/05 com a cobrança agendada dia 11/05 e não 19/04
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 15:27
Bruno, esperamos que esteja bem.
Conforme falamos em nossa mensagem privada pelo Reclame AQUI, consideramos que todos os apontamentos de seu relato foram esclarecidos, bem como, os detalhes e providências necessárias acerca de sua solicitação foram providenciados.
Verificamos que o plano já está ativo novamente com a realização das atividades!
Congelamento:
A TotalPass oferece a opção de congelamento de assinatura para que você possa pausar temporariamente seu plano sem precisar cancelá-lo. Durante o período de congelamento, você não será cobrado e o acesso às academias parceiras ficará suspenso.
Para solicitar o congelamento, é só acessar o aplicativo TotalPass em: Minha conta > Meu plano > Congelar plano.
O congelamento tem duração de 30 dias e, ao término desse período, o plano é reativado automaticamente. Se precisar de mais tempo, você pode solicitar o congelamento novamente.
Para evitar cobranças desnecessárias, o ideal é solicitar o congelamento antes da data de renovação. Caso o plano já tenha sido renovado, não se preocupe: o valor pago será compensado no próximo ciclo, garantindo que você não pague pelo período em que o plano ficou congelado.
Você pode conferir como funciona o congelamento nos Termos de Uso do aplicativo em "Congelamento de plano" no link: https://*******
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail ******* ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass