Total Pass/ Total Nutri sem campo para cancelamento

Olá, Maria. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato!

Pedimos sinceras desculpas pela demora de retorno, estamos trabalhando em melhorias no nosso atendimento para atender todos em tempo hábil.

Conforme orientamos em mensagem privada pelo Reclame AQUI. O benefício Total Nutri esta disponível a partir do plano TP Free, e é gratuito. Vamos te contar como ele funciona. É um plano alimentar oferecido a partir do preenchimento de um questionário. Basta acessar o seu app > Total Nutri > Preencher o questionário.

Esse é um serviço que fica a seu critério a utilização ou não, mas não é um serviço cobrado. Identificamos que atualmente você possuí um plano contratado com a gente sendo o Tp1. Atualmente, verificamos que você realizou o congelamento do seu plano, sendo referente ao dia 15/04/******* a 14/05/*******.

Para orientação, hoje quando deseja um cancelamento, poderá acessar o perfil e ir em minha conta > meu plano > rolar a barra até embaixo > cancelar meu plano > sim, confirmo. Caso queira, você poderá solicitar o cancelamento do plano após o período de congelamento.

Caso fique com qualquer problema ou dúvida, poderá retornar o contato por aqui que estaremos à total disposição. Além disso, você também nos encontra em nosso e-mail ******* ou através do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.

Nosso atendimento funciona de segunda a quinta-feira das 8:00 às 18:00 e às sextas das 08:00 às 17:00, em dias úteis.

Abraços, até mais!
Equipe TotalPass.

Oi boa noite?Em primeiro lugar agradeço a atenção de me responderem,mas segui o passo a passo q está na resposta, no meu app não tem essa parte de cancelamento
OUTRA coisa,não é gratuito esse programa Total Nutri,eu pago uma mensalidade de 9,99 mensal, e realmente não tenho interesse
Congelei o Total Pass, devido eu ter feito uma cirurgia de retirada de vesícula e terei alta somente em 14/05/*******
Mas vou descongelar e continuar no plano do Total Pass
Gostaria q realmente fosse cancelado o Total Nutri,teria outra forma de cancelar a não ser só pelo app? PQ pelo app é impossível
Sem mais agradeço e aguardo retorno

Olá, Maria.

Agradecemos pelo seu retorno e informação.

Entendemos essa situação, porém o Total Nutri é um parceiro gratuito, não é realizado o pagamento para essa opção, poderia nos enviar um print aonde consta essa cobrança do Total Nutri, por gentileza?

Sobre o cancelamento do seu plano, a opção de cancelamento ainda não aparece pra você por estar com o plano congelado, porém após o descongelamento do plano que ocorrerá no dia 14/05/*******, a opção de cancelamento do plano irá aparecer pra você no app TotalPass, nos passos indicados na mensagem anterior.

Caso fique com qualquer dúvida ou problema, ficamos à total disposição e poderá retornar o contato por aqui.

Abraços,
Equipe TotalPass

Eu pago

Eu pago no cartão de crédito cai o débito mensal, qndo fiz o plano,tinha uma pessoa na academia da smart fit fazendo uma promoção, então eu passei lá meu cartão de crédito
Minha fatura fecha dia 9/5
Aí posso pedir a fatura detalhada, pq não consigo printar a tela da fatura p enviar a vcs
E pelo q foi me passado esse serviço da Total Nutri, seria um atendimento mais personalizado c acompanhamento da nutricionista
Mas de depois do período de congelamento terminar eu consigo cancelar só o plano da Total Nutri, ok
Eu aguardo e faço o cancelamento
Caso eu não consiga eu retorno aqui
Obrigada

Oi, Maria.

Entendemos a situação, porém a TotalPass não realiza a cobrança do TotalNutri, nessa situação, como realizou a contratação diretamente com a unidade, será necessário que entre em contato com a unidade para realizarem o cancelamento pra você, pois pela TotalPass não efetuamos esse tipo de cobrança em seu plano.

Quando ocorre a contratação diretamente com a academia, não temos essas informações e não ficamos com esse registro e por esse motivo será necessário entrar em contato com a academia que realizou a contratação do TotalNutri, para poderem cancelar, pois por nós, não conseguimos fazer este cancelamento, pois não ficamos com este registro.

Ficamos à disposição!

Abraços, 
Equipe TotalPass

Vou estar verificando c a Smartfit e qlq coisa volto a conversar c vcs
Por enquanto agradeço a atenção