TotalPass bloqueia check-in no TP2 apenas para nossas contas
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
22/05/2026 às 09:53
ID: 249375417
Eu e meu marido utilizamos normalmente o plano TP2 no TotalPass para aulas de pilates. Sem qualquer aviso, o aplicativo passou a exigir TP2+ apenas para as nossas contas.
A própria unidade confirmou que não houve alteração de categoria e diversos alunos continuam realizando check-in normalmente com o TP2. Ou seja, o problema é claramente do sistema do TotalPass.
Já acionamos o suporte e, até o momento, não recebemos solução efetiva. Estamos pagando por um benefício que simplesmente foi bloqueado indevidamente para nós.
Exigimos uma verificação urgente e a regularização imediata das contas.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:29
Olá Maitê, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Conforme alinhamos em nosso último atendimento via Reclame Aqui, entendemos que todos os pontos do seu relato foram esclarecidos com cuidado e atenção.
Após verificação por aqui, identificamos que essa ocorrência aconteceu devido à política da empresa à qual você está vinculada.
Atualmente, a academia mencionada passou a estar disponível apenas para colaboradores que possuem acesso ao plano TP2+ disponibilizado pela empresa.
Por isso, o acesso acabou sendo impactado no seu plano atual.
De qualquer forma, para que você não seja prejudicada, seguimos com o envio de um cupom de desconto para utilização no seu próximo ciclo caso queira seguir com o Upgrade do seu plano.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de ajudar e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.
Caso tenha qualquer dúvida, nosso time de atendimento está pronto para te apoiar, seja pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo aplicativo: Minha conta > Fale conosco.
Nosso atendimento funciona de segunda a quinta, das 9h às 18h, e às sextas das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).
Abraços, Equipe TotalPass