TotalPass: Cancelamento indevido de acesso impede tratamento de Pilates e gera descaso no atendimento

Question

Foi aberto um chamado ***** na empresa TotalPass via email (único canal de contato) no dia ***** para verificar a notificação que recebi no aplicativo "Seu plano será cancelado no dia *****", porém antes do prazo (no dia *****) cancelaram o meu acesso com isso me impossibilitando de continuar a realizar o meu tratamento que estava realizando no Pilates que estava usando durante há 03 meses (descontados direto no cartão de crédito) no valor de ***** do plano TP3.
Daí começou desde então, uma série de questionamentos (ao todo foram realizados 21 trocas de emails, me solicitando repetidamente os mesmos dados e inclusive aonde trabalhava que também compartilhei), mas de nada adiantou.
A atendente chamada Evellyn solicitou inclusive que era para eu solicitar para uma outra pessoa que tivesse o vínculo para eu me cadastrar novamente e daí tive que "mendigar" para algum conhecido e consegui, mas o que eu tive agora de retorno desta funcionária que será bloqueado o meu login e da pessoa que também me incluiu.
Estou fazendo um tratamento que a empresa religiosamente descontou em meu cartão e não fez a parte dela que inclusive me enviou alguns emails para permanecer e não conseguiam me ativar. Solicito providência urgente para eu voltar ao meu tratamento na coluna que está regredindo após duas semanas que não estou dando a sequência para o mesmo.

Accepted Answer

Olá, Christian.

Com base no atendimento anterior, todos os pontos que você trouxe foram devidamente analisados e esclarecidos.

Informamos que a nossa equipe técnica nos deu um retorno positivo e, agora, você já poderá seguir com o seu cadastro normalmente pelo aplicativo da TotalPass.

Poderia realizar o processo novamente, por gentileza?

Qualquer dificuldade que você encontrar durante o preenchimento, basta nos informar por mensagem privada enviando um print da tela com o erro, combinado? Assim, o nosso time consegue analisar e te dar o suporte necessário de forma bem rápida.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer nova orientação ou apoio adicional. Nossos canais de atendimento seguem abertos para você, tanto pelo e-mail sac@totalpass.com.br quanto pelo aplicativo TotalPass.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Um abraço,
Equipe TotalPass

TotalPass: Cancelamento indevido de acesso impede tratamento de Pilates e gera descaso no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor