TotalPass: Erro na Adesão e Falha no Atendimento ao Cliente
Não resolvido
Salvador - BA
26/05/2026 às 11:35
ID: 249707029
TotalPass não resolve erro de adesão, não transfere para atendimento humano e mantém cadastro impedido mesmo com vínculo ativo
Venho registrar reclamação em face da TotalPass em razão da completa ausência de solução efetiva para problema de acesso/adesão ao plano, apesar de diversas tentativas de atendimento e envio de todos os documentos solicitados.
No dia 22/05/2026, iniciei tratativas pelo chat do próprio aplicativo, ocasião em que foi gerado o protocolo/chamado n *****. Desde então, venho tentando regularizar meu cadastro para aderir ao plano disponibilizado pela TotalPass, mas o problema permanece sem solução.
A inconsistência é clara: em uma tela do aplicativo consta meu vínculo ativo como colaboradora vinculada à OAB/BA, mas, ao tentar prosseguir com a adesão do plano, o próprio aplicativo informa que seria necessário vincular a conta ou apresenta erro ao finalizar a inscrição. Em novas tentativas, inclusive em 25/05/2026, ao revisar a adesão ao Plano TP 4, no valor de R$ 319,90, o sistema exibiu a mensagem: Ocorreu um erro ao criar a inscrição, impedindo a conclusão da contratação.
Ou seja, o aplicativo reconhece o vínculo em determinada etapa, mas, contraditoriamente, bloqueia a adesão como se o vínculo não existisse ou como se o cadastro estivesse inativo. O problema é interno do sistema da TotalPass, pois as informações necessárias já foram apresentadas e os próprios prints demonstram a inconsistência.
No dia 25/05/2026, reforcei a solicitação por e-mail, informando que havia perdido o plano, tentei atualizar os dados de pagamento, inicialmente apareceu como se a situação tivesse sido resolvida, mas depois o aplicativo passou a apresentar falhas. Esclareci, ainda, que, embora aparecesse mensagem de ausência de vínculo, os prints comprovavam que o vínculo com a OAB/BA estava ativo.
Em resposta, recebi apenas uma mensagem padronizada/automática informando que meu cadastro estaria inativo e solicitando documentos para análise, tais como documento oficial com foto, selfie segurando o documento, razão social e CNPJ da empresa atual, matrícula e comprovante empregatício. Ainda no próprio dia 25/05/2026, às 15h15, encaminhei os documentos solicitados, incluindo documento de identificação, selfie com documento, identificação profissional e comprovante cadastral da OAB/BA.
Apesar disso, até a presente data, 26/05/2026, a TotalPass não resolveu o problema, não apresentou resposta técnica individualizada, não regularizou o cadastro, não liberou a adesão ao plano e sequer me transferiu para atendimento humano efetivo, mantendo-me em um ciclo de mensagens automáticas e solicitações repetitivas.
A situação é extremamente frustrante, pois estou sendo impedida de utilizar um benefício que deveria estar disponível, mesmo tendo vínculo aparentemente reconhecido pelo próprio aplicativo. Além disso, dependo da regularização para retomar minha rotina de atividades físicas, o que torna a demora ainda mais prejudicial.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:43
Olá Helen, tudo bem? Esperamos que sim!
Analisamos o cadastro e informamos que a inativação foi feita em razão da inobservância aos Termos e Condições de Uso.
Entendemos que essa situação possa ser inconveniente. No entanto, nesses casos, a inativação é imediata e não há possibilidade de reativação ou reembolso, conforme previsto em nossos termos.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:48
A resposta apresentada pela TotalPass não resolve a reclamação e, na verdade, reforça a ausência de transparência no tratamento da demanda.
A empresa limitou-se a afirmar, de forma genérica, que a inativação teria ocorrido por inobservância aos Termos e Condições de Uso, sem indicar qual cláusula teria sido violada, qual conduta concreta teria sido praticada, em que data isso teria ocorrido, qual análise foi realizada e quais elementos fundamentaram a decisão de inativar o cadastro.
Essa resposta é insuficiente e não enfrenta o ponto central da reclamação: o próprio aplicativo apresentava informações contraditórias, pois, em uma tela, constava meu vínculo ativo com a OAB/BA, enquanto, em outra etapa, o sistema bloqueava a adesão ao plano e exibia erro ao criar a inscrição. Também não foi esclarecido por que, após o envio dos documentos solicitados, não houve atendimento humano efetivo, análise individualizada ou solução técnica do problema.
Reitero que, desde 22/05/2026, busco atendimento pelo aplicativo e pelo chamado n *****. Em 25/05/2026, encaminhei a documentação solicitada pela própria TotalPass. Ainda assim, somente agora recebo uma resposta genérica, sem qualquer detalhamento, afirmando uma suposta violação de termos de uso, mas sem permitir contraditório, esclarecimento ou correção de eventual inconsistência cadastral.
Não é razoável que a empresa inative uma conta, impeça a contratação/reativação do serviço e, ao ser questionada, apenas invoque genericamente Termos e Condições de Uso, sem apontar o fundamento específico da medida. Essa postura impede que o consumidor compreenda a causa do bloqueio, conteste eventual erro e obtenha solução adequada.
Diante disso, solicito novamente que a TotalPass:
1. informe expressamente qual cláusula dos Termos e Condições de Uso teria sido supostamente violada;
2. descreva qual conduta concreta teria motivado a inativação;
3. indique a data e os elementos objetivos que embasaram a decisão;
4. esclareça por que o aplicativo indicava vínculo ativo com a OAB/BA e, ao mesmo tempo, bloqueava a adesão;
5. informe por que os documentos encaminhados em 25/05/2026 não foram suficientes para análise ou regularização;
6. disponibilize atendimento humano efetivo, e não apenas respostas automáticas ou padronizadas;
7. reanalise o cadastro de forma individualizada, com resposta técnica clara;
8. regularize o acesso ou, caso mantenha a negativa, apresente justificativa completa, documentada e específica.
Ressalto que não considero a reclamação resolvida. A resposta apresentada não esclarece a falha, não demonstra a suposta irregularidade e não soluciona o problema relatado.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:21
A empresa demonstrou total desrespeito ao usuário: mesmo após reclamação formal, envio de documentos e várias tentativas de resolução, limitou-se a apresentar resposta genérica, afirmando suposta inobservância aos Termos e Condições de Uso, sem indicar qual regra teria sido violada, qual conduta teria motivado a inativação ou qualquer elemento concreto que justificasse o bloqueio.
Além de não resolver o problema, a empresa ignorou a falha central: o próprio aplicativo apresentava informações contraditórias, indicando vínculo ativo, mas impedindo a adesão ao plano. Em vez de prestar atendimento humano efetivo e esclarecer a situação, a TotalPass apenas manteve a negativa e pediu o arquivamento da reclamação.
Fica evidente o descaso com o consumidor, a falta de transparência e a ausência de compromisso real com a solução do problema. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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