TotalPass impede cancelamento e estorno integral, violando direito de arrependimento do consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 18:00
ID: 258166785
Gostaria de registrar minha indignação com a postura do TotalPass. Realizei a reativação da minha assinatura no dia 03/09/2026 e, no mesmo dia, decidi cancelar o plano. Amparada pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o prazo de até 7 dias para desistência de contratações feitas pela internet com reembolso integral do valor pago, solicitei o cancelamento imediato. Não utilizei o serviço e não realizei nenhum check-in em academia após essa reativação. Ao tentar cancelar pelo aplicativo, a plataforma simplesmente impede o estorno automático e agenda o encerramento do plano apenas para o próximo ciclo, tentando forçar a perda do meu dinheiro com uma cláusula totalmente abusiva. Já enviei e-mail formal solicitando o reembolso ao SAC da empresa e não obtive a devida solução de forma imediata. Exijo o cancelamento imediato e o estorno integral do valor cobrado em meu cartão de crédito, respeitando o meu direito legal de arrependimento.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:34
Olá, Amanda! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Lamentamos pelo transtorno que motivou o seu pedido.
Confirmamos que o cancelamento imediato do seu plano já foi efetuado com sucesso. Além disso, já solicitamos o estorno integral do valor de R$ 99,90, cobrado no último dia 03/09/2026.
A devolução do dinheiro será feita diretamente no cartão de crédito em que houve o débito. Vale lembrar que o prazo para o crédito constar na sua conta é de até duas faturas consecutivas, pois esse processo depende exclusivamente da administradora do seu cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!