Totalpass não tem sac ou suporte

Question

precisava cancelar o vínculo com a alelo, pois a mesma só mostra, os planos lite e pro, e não são aceitos nas academias que utilizo. Preciso retornar ao plano tp2 , que utilizava anteriormente, não consigo fazer o cancelamento ou a retirada, pelo aplicativo, pois informação que já existia um plano aberto e precisava ser cancelado. Tentei diversas vezes antes de virar o mês que seria no dia 27, mas não consegui , tentei contato sábado e domingo sem sucesso no suporte (chatgpt). Não existe telefone para contato disponível e o único atendimento e criação de chamado por bot de ia. Chamado já tem 72 horas a cobrança foi realizada no meu cartão, e não consigo usar as academias disponíveis na minha região.

Accepted Answer

Olá, Ricardo.

Com base no atendimento anterior, todos os pontos que você trouxe foram devidamente analisados e esclarecidos.

Solicitamos o estorno sobre o valor cobrado de R$ 89,90 e este estorno ocorrerá no cartão que houve a cobrança, no prazo de até duas faturas consecutivas, conforme o prazo estipulado pela própria instituição financeira do cartão.

Além disso, o plano já teve o cancelamento efetuado, possibilitando alterar o vínculo para dependente ou titular por uma empresa.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer nova orientação ou apoio adicional. Nossos canais de atendimento seguem abertos para você, tanto pelo e-mail sac@totalpass.com.br quanto pelo aplicativo TotalPass.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Um abraço,
Equipe TotalPass

Totalpass não tem sac ou suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor