Totalpass para motorista da Uber pedindo *******

Reclamação resolvida

Resolvido

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Uberlândia - MG

02/02/2025 às 12:43

ID: 208860271

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou motorista da Uber e estou enfrentando a seguinte situação: ao acessar o aplicativo, recebo a mensagem *"Seu usuário está inativo. Para continuar, digite um cupom de desconto."*

No entanto, esse ******* inexistente. Nem a Uber nem a Smart Fit conseguiram localizá-lo e me orientaram a entrar em contato com a TOTALPASS. O problema é que não estou conseguindo falar com ninguém lá.

Alguém poderia me retornar com esse código para que eu possa resolver essa questão?

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Resposta da empresa

03/02/2025 às 18:54

Olá Bruno! Tudo bem? Esperamos que sim.

Agradecemos pelo seu contato!

Conforme falamos em nossa mensagem privada pelo Reclame AQUI, consideramos que todos os apontamentos de seu relato foram esclarecidos, bem como, os detalhes e providências necessárias acerca de sua solicitação foram providenciados.

Efetuamos os ajustes necessários em sua conta, com isso, conseguirá acessar seu APP e efetuar a contratação de um novo plano.

******* que algumas academias Smart Fit aceita ate o momento planos a partir do TP 1 +, para verificar quais academias tem disponíveis no seu futuro plano basta acessar a aba do Mapa e você conseguirá visualizar as academias que aceitam o seu plano escolhido.

A Uber disponibiliza para os motoristas dois planos sendo o Basic Plan que é equivalente ao TP 1 e o Basic Plan Premium que é equivalente ao TP 1+.

Gostaríamos de informar que, em conjunto com a Uber, realizamos uma revisão contratual.

Essa atualização foi pensada para garantir a continuidade da qualidade dos nossos serviços e para possibilitar o crescimento da nossa rede de parceiros, além de aumentar a diversidade de produtos que oferecemos.

Os valores atualizados são:

Categoria Ouro, Platina ou Diamante, o valor do plano é de R$ 75,00 reais.
Categoria Azul, o valor do plano é de R$ *******,90 reais.
Para dependentes, o valor é de R$ *******,90 reais.

Agradecemos muito pela sua compreensão e estamos sempre à disposição para qualquer dúvida que você possa ter.

Fique à vontade para nos procurar a qualquer momento!

Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail ******* ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.

Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.

Abraços,
Equipe TotalPass!

Consideração final do consumidor

21/06/2025 às 11:14

C

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10