Troca de biometria
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2023 às 09:39
ID: 160304041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu cadastrei uma digital na smart fit do shopping Raposo, mas tive problema no pulso e preciso trocar a digital, lá e outras smart tb me disseram que não consegue trocar, que a totalpass que precisa excluir do sistema pra eles cadastrarem nova. Mas qd entro em contato com vocês, dizem que a smart fit que troca. Ou seja, um troca pro outro. Mas enfim, meu contrato é com a totalpass.
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 12:44
Olá, Monica. Boa tarde!
Pedimos desculpas por qualquer incômodo em relação ao nosso benefício.
Encaminhamos sua solicitação para nosso time de academias, removemos a sua biometria cadastrada, sendo assim quando for treinar poderá recadastrá-la.
Lembrando que quando você for treinar você também pode apresentar o token que fica disponível na tela inicial do seu App, na recepção, assim você será liberada para treinar.
Esperamos que aproveite muito.
Qualquer coisa, ficamos disponíveis pelo e-mail enviado, assim como chat do aplicativo, das 9:00 às 19:00 em dias úteis.
Um ótimo dia, boa semana, até mais!
Abraços da Equipe TotalPass!
Réplica do consumidor
09/03/2023 às 17:02
Estive em uma das smart hoje e continua cadastrado a mesma digital. Tirei foto da tela inclusive.
Réplica da empresa
03/04/2023 às 12:18
Olá, Monica.
Falamos com nosso time de academias, e já foi efetuado a remoção da biometria.
Para recadastrar, precisará acessar o toten novamente e preencher o Par-q, e com isso na sequência vai poder cadastrar uma nova digital.
Não é possível acessar a unidade indo diretamente na catraca, antes disso precisa acessar o toten da academia.
Qualquer coisa, poderá acessar a unidade com o token que fica disponível em seu app, basta apresentá-lo na recepção, assim eles farão sua liberação de forma manual.
Fico a disposição.
Consideração final do consumidor
08/04/2023 às 13:09
Tive que falar com várias pessoas, até conseguir resolver. Mas enfim deu certo. Muito confuso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5