Vinculo VR benefícios e TotalPass
Respondida
Macaé - RJ
14/02/2025 às 13:16
ID: 209943893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou usuário desde setembro, possuo o vínculo junto da parceria da VR Benefícios com a Totalpass. Ontem utilizei normalmente o app, hoje solicitaram uma renovação de vinculo, ao adicionar a empresa VR Beneficios (como realizei no meu cadastro em setembro e deu certo) apareceu uma mensagem dizendo que não havia vinculo meu com a empresa.
Entrei em contato com a VR e eles me passaram que meu vinculo está ok e que deveria entrar em contato com a Totalpass.
Desde então não consigo retorno da empresa e estou impossibilitado de realizar meu treinos, prejudicando minha rotina.
O suporte da empresa com o consumidor é pessimo.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 14:35
Olá Paulo! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Conforme falamos em nossa mensagem privada pelo Reclame AQUI, consideramos que todos os apontamentos de seu relato foram esclarecidos, bem como, os detalhes e providências necessárias acerca de sua solicitação foram providenciados.
Vimos que está vinculado a Vr Benefícios e atualmente, não possui plano ativo.
Notamos que o cancelamento do seu plano anterior ocorreu por parte de sua empresa.
Está com dificuldades em aderir a um novo plano conosco? Se sim, poderia nos enviar um print em mensagem privada, por favor?
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail ******* ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!