Tour Chapada

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Rio de Janeiro - RJ

21/08/2018 às 19:33

ID: 37814827

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No período de 04 a 10/08/******* pude conhecer a Chapada dos Veadeiros, em Goiás, com duas amigas (Lívia e Priscila). Contratamos o serviço da Tour Chapada que foi indicado por uma conhecida que havia feito o passeio numa outra época. A Tour Chapada nos atendeu prontamente por e-mail e whatsapp antes da realização da viagem, o que nos deu confiança inicialmente.
O primeiro problema aconteceu no trajeto de Brasília até a Vila de São Jorge. Percurso totalmente desconfortável em que fiquei ******* km no último acento de uma Spin, local sem espaço para esticar as pernas, dividindo lugar com as malas das outras passageiras, o que me gerou fortes dores na coluna e nas pernas. Por fim, chegamos ao local da pousada.
Ao entrar pelo corredor da pousada sentimos um forte odor de urina de gatos. Pois a dona do local cria gatos e cachorros num ambiente que não possui uma limpeza adequada. O chão é coberto por minúsculas pedras, semelhantes às areias de gato vendidas nos supermercados, acredito que para facilitar a toalete dos felinos ali mesmo na passagem. Passamos pelo corredor e pelo o espaço de uso comum da pousada até nosso quarto que ficava nos fundos, numa construção de dois andares. Em nenhum momento foi falado que havia gatos e cachorros no local da hospedagem.
No quarto não havia televisão, ar-condicionado, ventilador, frigobar, nem sequer porta no banheiro, o que causou certo transtorno, tendo em vista que compartilhei o local com outras duas pessoas. No espaço comum, havia uma espécie de copa (sem geladeira), que podíamos encher nossa garrafinha com água, porém em um dos dias, o galão de água estava vazio. A dona do local, é uma pessoa super agradável, o que nos deixou desconfortáveis para realizarmos a reclamação enquanto estávamos em sua casa.
No grupo de viagem, junto a mim e minhas duas amigas, havia outras duas pessoas (Olga e Ana). Soubemos por elas, que o agente de viagem faria um roteiro diferente do que tínhamos contratado inicialmente. Hélio Almeida, o dono da agência, havia confirmado com elas que faria junto conosco (sem nosso conhecimento), uma visita à Cachoeira Santa Bárbara, localizada em uma cidade vizinha. Ele não conversou conosco que haveríamos de escolher um roteiro diferente do que tínhamos contratado antes da viagem e deixou para que o grupo resolvesse entre si, inclusive tirando do pacote algo que tínhamos escolhido conhecer previamente.
Entendendo que era o sonho das meninas conhecer uma cachoeira de fundo azul concordamos em realizar a troca, que no final das contas foi pela Cachoeira do Segredo, que ele disse ser semelhante, pois ele demonstrou total insatisfação em ir até a Santa Bárbara.
Depois disso ele disse que seria inviável visitar a Catarata dos Couros , pois havia um assentamento do MST do local e os membros estavam [Editado pelo Reclame Aqui] os pneus dos carros. Soubemos, por várias pessoas na cidade, que tal situação havia acontecido mais de cinco anos atrás, que tal coisa não estava acontecendo e que ele estava mentindo para não nos levar na Catarata dos Couros, local incluído no pacote e de beleza indescritível. Deduzimos que ele não queria cumprir o acordo devido à distância da Cachoeira, cerca de duas horas de carro do local que estávamos. Soubemos, inclusive, que ele era conhecido na cidade por descumprir os itens contratuais acordados por e-mail com os contratantes pessoalmente. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui]. Nos pareceu que ele queria nos enganar por não conhecer os lugares e os possíveis riscos da cidade. Riscos que não se concretizaram.
Nós cinco, após muitas situações de desconforto, chamamos o dono da agência para conversar. Ele disse que a dona da pousada três estrelas da Vila havia viajado, deixando-o na mão, porém, no documento ele cita três pousadas como três estrelas e três como quatro estrelas, que ficaríamos numa dessas ou qualquer outra semelhante. O que não aconteceu, pois o lugar que ficamos sequer era uma pousada, tão somente a casa de uma pessoa que tem uns quartos no quintal (compartilhado por gatos).
A Tour Chapada em muitos momentos demonstrou amadorismo no trato conosco, se irritou quando insistimos em manter as visitas dos itens contratados, não aceitando suas sugestões de mudança de roteiro. Sugestões que outras pessoas que consultamos diziam que não valiam a pena conhecer ou trocar por qualquer dos itens que tínhamos contratado inicialmente.
O guia, em muitos momentos, diante da dificuldade de membros do grupo em realização das trilhas, sequer nos aguardava, saía na frente sem que o grupo todo estivesse pronto para seguir a caminhada, demonstrando pressa em terminar a trilha, dizia que o trabalho dele era esperar e que não havia pressa para finalizar a trilha, mas não era essa a sensação.
Enfim, tivemos problemas diversos que poderiam, inclusive, gerar uma situação de dano moral. No entanto, a parte objetivamente tangível desta reclamação trata-se, apenas, do estorno do valor pago referente à diárias em pousada três estrelas que não aconteceu, e foi absolutamente frustrante.
Baseada nos critérios descritos em https://**************https://******* para um hotel/pousada/hospedarai ser considerado como três estrelas e, após realização de pesquisa de preços no site https://******* de hospedarias que atendam essa classificação em Goiás, tendo encontrado um preço médio da diária R$ *******,00 (Pacote comprado com 6 noites e 7 dias = 6 x ******* = R$ *******,00). Mais os 7% de desconto descrito no orçamento (desconto não cumprido) para contratação de apartamento triplo no valor de R$ *******,18 do total pago. Mais troco (não devolvido) de R$ 13,00 da segunda parcela, paga em dinheiro pessoalmente ao dono da agência. Diante do detalhado, solicito o reembolso no valor de R$ 1.*******,18.