Reembolso negado e falta de informação sobre taxa de cancelamento em passeios turísticos
Não resolvido
São Paulo - SP
13/10/2025 às 19:45
ID: 229245491
Fiz a compra de dois passeios com a Tour Martinez, tudo online, após encontrar a empresa pelo Google. Por motivos pessoais, precisei cancelar e solicitei o reembolso. No entanto, a empresa informou que não devolve a taxa, o que considero uma falta de respeito e de transparência.
Em nenhum momento fui informada claramente sobre essa condição no ato da compra.
Exijo uma solução justa, com o reembolso total do valor pago, já que não utilizei o serviço e a empresa não teve nenhum prejuízo real com o cancelamento. Espero que a Tour Martinez reveja sua postura e cumpra com o dever de tratar seus clientes com respeito e seriedade.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 19:56
Boa noite Luara, tudo bem ? Bom vamos lá conforme foi explicado para você via whatsapp, não fazemos a devolução de sinal que foi realizado para o agendamento do roteiro! O roteiro está agendado " Agendamento TM
Cliente: Luara
Quantidade de Adultos: 1
=
Passeios:
22/10/******* - Carneiros - lancha
24/10/******* - Maragogi - Lancha "
Está agendado conforme combinado, não fazemos devolução do sinal pois tivemos custos desde o primeiro contato até a pós venda!
Lembrando que ainda está agendado...
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 17:52
pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1