Reembolso negado e falta de informação sobre taxa de cancelamento em passeios turísticos

Fiz a compra de dois passeios com a Tour Martinez, tudo online, após encontrar a empresa pelo Google. Por motivos pessoais, precisei cancelar e solicitei o reembolso. No entanto, a empresa informou que não devolve a taxa, o que considero uma falta de respeito e de transparência.

Em nenhum momento fui informada claramente sobre essa condição no ato da compra.

Exijo uma solução justa, com o reembolso total do valor pago, já que não utilizei o serviço e a empresa não teve nenhum prejuízo real com o cancelamento. Espero que a Tour Martinez reveja sua postura e cumpra com o dever de tratar seus clientes com respeito e seriedade.